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title: "Modjo, Gong ou Claap ? Comment les entreprises françaises enregistrent et exploitent leurs appels"
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categories: "Conversation intelligence"
canonical: "https://www.softatlas.io/fr/article/modjo-gong-claap-enregistrement-appels-entreprises-francaises"
updated_at: "2026-11-11T11:34:20.848Z"
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# Modjo, Gong ou Claap ? Comment les entreprises françaises enregistrent et exploitent leurs appels

Des entreprises françaises racontent comment elles enregistrent et exploitent leurs appels. Modjo est le plus répandu, Gong s'impose quand l'outil doit couvrir le forecast ou la prospection, et Claap séduit par la qualité de ses transcriptions.

Enregistrer ses appels commerciaux est devenu la norme. La vraie question est ailleurs : quel outil choisir, et que faire des conversations une fois enregistrées ? Pour y répondre, nous sommes partis des entretiens que Soft Atlas mène avec des dirigeants et des équipes Sales, Customer Success et RevOps, et des stacks qu'il recense. Treize entreprises françaises nous ont raconté ce qu'elles utilisent, ce qu'elles ont quitté et, surtout, à quoi leur servent ces enregistrements.

Modjo est l'outil le plus présent, chez six d'entre elles, et c'est aussi le cas dans les stacks recensées par Soft Atlas, où il devance Gong et Claap. Gong équipe celles qui veulent un outil plus large, qui couvre aussi la prospection ou le forecast. Et partout, l'usage s'élargit : les conversations ne servent plus seulement au coaching, elles nourrissent le produit, le marketing et des agents IA.

## Quel outil utilisent ces 13 entreprises ?

- **Agorapulse** : Gong pour les appels commerciaux.
- **Ankorstore** : Modjo pour 100 % des appels, désormais ouvert aux Product Managers.
- **Didomi** : Claap, après deux autres outils de conversation intelligence.
- **Figures** : Claap, d'abord pour la vidéo asynchrone, puis pour les appels clients.
- **Folk** : Grain pour enregistrer et transcrire les démonstrations.
- **Lucca** : Modjo pour résumer les échanges et aider à préparer les emails.
- **MerciYanis** : Modjo depuis environ trois ans.
- **Partoo** : Modjo pour l'analyse, la synthèse et le coaching des appels.
- **Pleo** : Gong depuis moins d'un an, pour les équipes Customer Success.
- **Qobra** : Modjo depuis le premier jour.
- **Ringover** : Empower, sa propre brique de conversation intelligence.
- **Shine** : Modjo, apprécié mais sous-utilisé.
- **Teamtailor** : Jiminny, en cours de remplacement par Gong.

## Modjo, le plus répandu

Les entreprises qui utilisent Modjo depuis longtemps en parlent moins comme d'un enregistreur que comme d'une mémoire.

Chez [Qobra](/fr/use-case/qobra-prospection-intent-signals-stack-sales), Modjo est là depuis le premier jour. Les conversations accumulées servent aux commerciaux, aux managers, à l'équipe produit, et désormais aux agents IA internes. Antoine Fort, cofondateur et CEO, parle de « high velocity coaching » : son VP Sales arrive en pipeline review avec un résumé des conversations récentes sur chaque deal.

> « J’ai un report qui tombe tous les matins et qui me dit quels sont les calls commerciaux qu’il y a eu la veille, ce qui s’est passé et ce qu’il faut savoir, de manière très condensée. »
>
> Antoine Fort, cofondateur et CEO de Qobra

Qobra souligne aussi un avantage sur la téléphonie seule : Modjo réunit appels, visioconférences et emails autour d'un même deal, là où les seuls enregistrements d'Aircall donneraient une vision partielle du compte.

Chez [MerciYanis](/fr/use-case/merciyanis-claude-notion-slack-knowledge), Modjo a été adopté il y a environ trois ans pour un besoin classique : réécouter les visioconférences et coacher les équipes. L'équipe produit s'en est ensuite servie pour prioriser l'évolution du ticketing, et le marketing pour écrire ses contenus.

> « Nos discussion Modjo pour nos contenus Marketing, ce n’est pas une moyenne de ce qui existe sur Internet. C’est basé sur des échanges réels, concrets. »
>
> Guillaume Blanc, CEO de MerciYanis

[Ankorstore](/fr/use-case/ankorstore-claude-mcp-stack-sales) a fait de Modjo son point de centralisation. Les Sales l'utilisaient déjà, mais certains Product Managers travaillaient avec Fellow : impossible de retrouver au même endroit tous les échanges avec un compte. Les Product Managers ont désormais leurs propres licences Modjo, et 100 % des appels y sont enregistrés.

Chez [Partoo](/fr/use-case/salesforce-hubspot-ia) et [Lucca](/fr/use-case/lucca-salesforce-marketing-cloud-next-data-cloud), Modjo sert d'abord à résumer et à coacher : analyse, synthèse et coaching des appels chez Partoo, préparation et rédaction des emails commerciaux chez Lucca.

## Gong, quand l'outil doit couvrir plus que les appels

Gong apparaît chez trois entreprises, souvent pour un périmètre plus large que l'enregistrement.

[Pleo](/fr/use-case/pleo-customer-success-scale-30000-clients) l'utilise depuis moins d'un an pour ses équipes Customer Success. Tous les appels clients sont enregistrés, analysés, puis remontent dans Vitally, le cockpit des CSM. Pleo s'appuie surtout sur les scorecards : une grille pour un appel d'onboarding, une autre pour un appel lié à un risque de churn. Gong sert aussi au forecast du churn, que les CSM comparent chaque mois au churn réellement observé.

> « Il n'y a rien de tel que de regarder vraiment un call pour pouvoir faire un feedback pertinent et adapté. »
>
> Marion Comolet, Senior Manager Scale CSM chez Pleo

[Teamtailor](/fr/use-case/teamtailor-stack-sales-salesforce-gong-cognism) remplace Jiminny par Gong Foundation pour l'enregistrement, et Salesloft par Gong Engage pour la prospection, avec en plus une brique de forecasting. L'objectif : un outil commun, déployable dans les plus de 90 pays où l'entreprise opère.

Chez [Agorapulse](/fr/use-case/agorapulse-stack-logicielle-emeric-ernoult), Gong est l'outil des commerciaux. Emeric Ernoult, fondateur et CEO, s'y rend rarement directement : il l'ouvre surtout lorsqu'un commercial lui signale une réaction intéressante d'un client.

## Claap, choisi pour la qualité de ses transcriptions

[Didomi](/fr/use-case/didomi-claap-claude-conversation-intelligence) a changé deux fois d'outil avant de choisir Claap. Le premier plaisait aux équipes, mais une fonctionnalité attendue tardait : le remplissage automatique de la qualification MEDDIC dans Salesforce. Le deuxième la proposait, mais la qualité de ses transcriptions était jugée insuffisante. Didomi en a tiré une leçon : automatiser la qualification n'a guère d'intérêt si les informations extraites des conversations ne sont pas fiables.

Raphaël Boukris, cofondateur, juge les transcriptions de Claap très bonnes. La proximité avec Lemlist, que Didomi utilise déjà pour la prospection et que Claap a rejoint en octobre 2025, a compté, sans suffire à expliquer le choix.

Chez Didomi, les enregistrements ne servent plus seulement aux commerciaux. Les managers s'en servent pour le coaching, ce que disent les clients aux CSM reste accessible aux équipes absentes du rendez-vous, et les équipes produit retrouvent les mots exacts d'un client, par exemple lorsqu'il annonce qu'il partira si une fonctionnalité n'est pas livrée avant le quatrième trimestre.

[Figures](/fr/use-case/claude-linear-feedbacks-clients) utilise Claap depuis ses débuts, d'abord pour la vidéo asynchrone, avant que l'outil ne se tourne vers les usages commerciaux. Il est aujourd'hui son outil par défaut pour les appels.

> « Claap est notre outil par défaut pour enregistrer les appels avec les prospects et les clients. On a beaucoup de boucles entre Claap et HubSpot pour enrichir automatiquement le CRM, mais aussi entre Claap, Linear et Slack pour faire remonter les bugs et les feature requests. »
>
> Virgile Raingeard, CEO et fondateur de Figures

## Grain et les outils plus légers

[Folk](/fr/use-case/folk-sales-ops-calendly-grain) enregistre ses démonstrations avec Grain et envoie les transcriptions dans son propre CRM, dont les champs IA extraient les informations utiles.

> « On enregistre les calls avec Grain, puis on pousse les transcriptions dans le CRM Folk. Les champs IA extraient les informations importantes, comme le nombre de seats, les concurrents évalués ou les besoins du client, sans que les sales aient à remplir le CRM. »
>
> Julien Frèche, Revenue Operations chez Folk

Le CRM Folk récupère aussi les comptes rendus d'autres outils, comme Fireflies, tl;dv ou Granola : chaque commercial peut garder son outil habituel, tant que l'information finit dans le CRM.

## Le vrai sujet : l'adoption

C'est un constat qu'on nous fait souvent chez Soft Atlas : enregistrer les appels est simple, prendre le temps de les exploiter l'est beaucoup moins. La valeur de ces outils dépend du temps que les équipes leur consacrent.

[Shine](/fr/use-case/shine-cegid-stack-revenue) juge Modjo excellent, mais sous-utilisé. La récupération de données à partir des conversations fonctionne bien. Le coaching, beaucoup moins, faute de temps chez les managers et les commerciaux.

> « Modjo est un super outil. Ça demande juste plus de bande passante côté utilisateurs que ce qui est vendu, je pense. »
>
> Yanis Boukhrissi, Global Revenue Operations Director chez Shine

Ankorstore a contourné le problème avec les agents Modjo. Gabriel de Chazournes, Directeur Commercial France, réécoutait auparavant un appel par commercial, soit environ une heure chacun, sur un seul échange. Désormais, chaque vendredi, les Team Leads reçoivent un brief par commercial construit sur toute la semaine : trois points positifs, trois conseils, une recommandation et une scorecard.

> « Tu revois tous les calls et tu fais émerger de vraies tendances qui sont hyper intéressantes. »
>
> Gabriel de Chazournes, Directeur Commercial France chez Ankorstore

## Téléphonie et analyse des appels : un outil ou deux ?

La plupart de ces entreprises séparent les deux. Ankorstore, Qobra et Didomi téléphonent avec Aircall et analysent avec Modjo ou Claap. Partoo associe Ringover, utilisé depuis près de dix ans, à Modjo.

[Ringover](/fr/use-case/ringover-crm-conversations-sales-stack) a fait le choix inverse sur son propre produit : sa brique Empower transcrit, résume et analyse les conversations, en complément de la téléphonie. Fabian Stanciu, VP Sales Europe, reconnaît que les deux couches restent dissociables : un client peut garder Ringover avec Modjo ou Gong, ou utiliser Aircall avec Empower.

## Ce que l'IA change

Les conversations enregistrées deviennent une source de données pour des agents IA, souvent branchés en MCP. Dans les entretiens Soft Atlas, la possibilité de connecter un outil à un agent devient un critère de choix à part entière.

Chez Ankorstore, les Sales reçoivent chaque matin par email un brief de leurs rendez-vous, qui croise les derniers échanges enregistrés dans Modjo et les données de performance du compte. Chez Qobra, Antoine Fort a construit dans Claude un agent qui lui sert de Chief of Staff, connecté notamment à Modjo et à Salesforce.

Chez MerciYanis, un agent Claude analyse chaque jour les appels et les emails des équipes. Il a par exemple repéré qu'une cheffe de projet avait conseillé à un client d'utiliser le même mot de passe pour son ordinateur et pour MerciYanis. Un problème de sécurité qu'un manager n'aurait repéré qu'en réécoutant toutes les conversations.

Chez Figures, Claude extrait des appels Claap les bugs et les demandes de fonctionnalités, publie un message Slack par demande avec le lien et le timestamp de l'enregistrement, puis Linear rattache chaque demande au bon ticket.

## Questions fréquentes

### Modjo ou Gong ?

Dans ces entretiens, Modjo équipe surtout des scale-ups françaises qui veulent enregistrer, résumer et coacher, avec des intégrations à HubSpot ou à Salesforce. Gong est retenu quand l'outil doit couvrir un périmètre plus large : scorecards et forecast de churn chez Pleo, prospection et forecasting chez Teamtailor, qui cherche un outil commun à plus de 90 pays.

### Pourquoi change-t-on d'outil de conversation intelligence ?

Didomi a changé deux fois : d'abord pour une fonctionnalité qui tardait, puis pour la qualité des transcriptions. Teamtailor quitte Jiminny pour regrouper plusieurs usages chez un seul éditeur. Ankorstore, à l'inverse, a gardé Modjo et l'a étendu aux Product Managers.

### Faut-il enregistrer tous les appels ?

Ankorstore et Pleo enregistrent tous leurs appels. C'est ce qui permet de coacher sur une semaine entière plutôt que sur un appel choisi, et de retrouver ce qu'un client a dit sans dépendre du résumé d'un commercial.

## À propos de ces entretiens

Soft Atlas interroge des dirigeants et des équipes Sales, Customer Success et RevOps sur les logiciels qu'ils utilisent vraiment au quotidien : ce qu'ils ont choisi, ce qu'ils ont quitté et pourquoi. Chaque entretien devient un cas d'usage publié sur Soft Atlas, relu par l'entreprise avant publication, et vient compléter la stack de l'entreprise sur Soft Atlas. Les citations de cet article en sont extraites mot pour mot ; les tendances d'ensemble viennent des stacks recensées par Soft Atlas.

Source: https://www.softatlas.io/fr/article/modjo-gong-claap-enregistrement-appels-entreprises-francaises