Avis Attention

Chez LumApps, nous utilisons Attention pour analyser les conversations commerciales et faire remonter automatiquement des informations dans Salesforce, notamment au niveau des opportunités.
J'ai personnellement travaillé sur cette intégration, notamment pour structurer les informations liées à MEDDPICC. J'ai trouvé l'outil bien fait, facile d'usage et assez précis. Les transcriptions sont précises et le paramétrage des champs est relativement simple.
Ce que je trouve intéressant, c'est la possibilité de créer des agents personnalisés. J'ai notamment configuré un agent qui analyse les conversations de la semaine et m'envoie un récapitulatif des problématiques clients qui ne correspondent pas aux catégories déjà définies dans notre CRM. Cela me permet de faire évoluer nos classifications.
Nous utilisons également des scorecards personnalisables pour évaluer les appels commerciaux. Un autre membre de l'équipe a développé un agent de coaching qui envoie régulièrement aux BDR des recommandations à partir de leurs conversations.
Je n'ai pas encore développé tous les cas d'usage que j'envisage, notamment un agent dédié aux Account Managers, mais mon expérience est globalement très positive.