Cresta

Cresta développe des logiciels d'IA pour les centres de contact des grandes entreprises. Ses agents virtuels gèrent les conversations clients sur tous les canaux et dans toutes les langues, tandis qu'un assistant en temps réel guide les conseillers humains, leur apporte de la connaissance et de l'automatisation pendant les appels et les chats en direct. Un produit d'analytique des conversations passe en revue les interactions pour identifier les moteurs de l'expérience client et du chiffre d'affaires, et un outil de gestion de la qualité automatisé note chaque conversation au lieu d'un échantillon. Un agent plus récent, capable de travailler longtemps, mène à bien des tâches opérationnelles de l'intention à la résolution. L'entreprise sert de grandes organisations qui gèrent des opérations de vente et de service à grande échelle et a son siège en Californie.