GetVocal

GetVocal propose une plateforme d'agents IA pour le service client et les centres de contact des grandes entreprises de secteurs réglementés à fort volume, comme les télécoms, le voyage, la logistique, la banque et les services publics. Les agents gèrent les conversations par voix, chat, WhatsApp, email et messagerie dans de nombreuses langues, tandis qu'un modèle des règles, des politiques et des seuils d'escalade de l'entreprise encadre chaque décision. Une tour de contrôle permet aux superviseurs de surveiller les agents en direct, d'approuver les actions sensibles, de reprendre la main sur les conversations et d'auditer chaque décision. Les corrections et les escalades humaines alimentent l'entraînement des agents. Des opérateurs non techniques créent et ajustent les agents sans code, et la plateforme peut fonctionner on-premise, dans un cloud privé, dans une région hébergée dans l'UE ou en mode hybride. Les prestataires d'externalisation des processus métier l'utilisent également.