Kayako Help Desk Platform
Pas encore d'avisLa plateforme de help desk de Kayako est une solution complète de support client qui intègre boîte de réception omnicanale, automatisation, base de connaissances, SLA, analytics et sécurité de niveau entreprise pour simplifier les opérations du service client.
Logiciels de help desk
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Présentation du produit
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Les captures d'écran et présentations du produit apparaîtront ici une fois la page revendiquée par l'éditeur.
Fonctionnalités
Unifier toutes les conversations dans une boîte de réception intelligente
Fournir des réponses précises grâce à la recherche dans votre base de connaissances et vos dossiers passés
Publier des articles, des runbooks et des arbres de décision avec des workflows de validation et du contrôle de version
Modéliser des tickets complexes avec des sous-tâches et des relations parent/enfant
Classer l'intention et les sujets avec des scores de confiance
Accéder à une vue client 360 complète, incluant profil, commandes, appareils, droits et scores de santé
Concevoir des flux d'automatisation avec déclencheurs, conditions, actions, délais d'expiration et webhooks
Suivre le volume, le temps moyen de traitement, la résolution au premier contact, le CSAT/NPS, le volume du backlog, les taux de déflexion et la performance des SLA
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