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canonical: "https://www.softatlas.io/fr/list/plateforme-crm-agentique/retailers-francais"
title: "Top 10 plateformes CRM agentique pour retailers français"
locale: "fr"
market: "France"
tool_count: 10
updated: "2026-09-21"
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# Top 10 plateformes CRM agentique pour retailers français

Pour les retailers français cherchant une plateforme CRM agentique, Splio excelle en personnalisation IA, tandis que brevo offre une intégration multicanal robuste.

## What this category covers
Les plateformes CRM agentiques transforment la gestion client en automatisant et en personnalisant les interactions à l'aide de l'intelligence artificielle. Ces outils vont au-delà des CRM traditionnels en intégrant des fonctionnalités de marketing automation et d'orchestration multicanal. - Utilisation d'agents IA pour optimiser l'engagement client - Automatisation des campagnes marketing sur plusieurs canaux - Personnalisation des parcours clients en temps réel

## Methodology
La sélection des plateformes s'est concentrée sur celles répondant aux critères de la catégorie 'plateforme CRM agentique' et adaptées aux retailers français. Les outils ont été évalués selon leur capacité fonctionnelle et leur présence en France.

## The tools

### 1. [Splio](/splio.md)
Splio est une plateforme CRM agentique française qui se distingue par sa capacité à intégrer l'intelligence artificielle pour personnaliser les interactions clients. Elle permet aux retailers de maximiser l'engagement client grâce à des agents IA sophistiqués qui analysent les comportements et optimisent les parcours clients. Avec une forte présence en France, Splio offre un support localisé et comprend les besoins spécifiques du marché français.  **Points forts fréquemment cités** - IA prédictive intégrée permettant de générer automatiquement des audiences et personnaliser les messages selon le comportement client - Orchestration automatisée et multicanale (email, SMS, WhatsApp, RCS, push wallets) avec gestion de la pression marketing - Agent IA conversationnel "Ask My CRM" pour interroger les données en langage naturel et obtenir des recommandations actionnables  **Limites fréquemment citées** - Difficultés signalées dans l’intégration des données, notamment avec les réseaux sociaux ou certains flux externes - Courbe d’apprentissage parfois longue, l’interface et les outils nécessitant une personnalisation avancée - Coût élevé rapporté par des utilisateurs, notamment pour les petites structures ou startups
Sources: https://splio.com/en/, https://www.g2.com/products/splio/reviews

### 2. [Batch AI](/batch.md)
Batch AI est une plateforme CRM agentique innovante qui se distingue par son utilisation avancée de l'intelligence artificielle pour la personnalisation des interactions clients. Conçue pour les retailers français cherchant à optimiser l'engagement client, Batch AI propose des solutions de personnalisation IA qui vont au-delà des simples recommandations ou segmentations. Grâce à ses algorithmes sophistiqués, elle est capable d'analyser en temps réel les comportements des utilisateurs et d'adapter automatiquement les messages et parcours clients sur plusieurs canaux. Bien que Batch AI ne dispose pas d'une forte présence physique en France, ses capacités technologiques avancées en font un choix attractif pour les entreprises cherchant à tirer parti de l'IA pour améliorer la fidélisation et la valeur client. En se concentrant sur l'automatisation multicanal et la personnalisation IA, Batch AI offre des outils puissants pour les retailers souhaitant transformer leur stratégie CRM.  **Points forts fréquemment cités** - Les agents IA intégrés permettent de générer du contenu, diagnostiquer des campagnes et optimiser les parcours sans changer les habitudes des équipes CRM (Batch AI Assist) — cela démontre une personnalisation automatisée des interactions. - La plateforme orchestre des campagnes multicanales (email, push, SMS, in‑app, web push) avec des scores prédictifs (achat, churn, valeur client, canal optimal, moment optimal), ce qui active automatiquement la meilleure action et canal pour chaque client.  **Limites fréquemment citées** - Certaines interfaces (comme l’interface CEP) ne sont pas encore totalement optimisées, rendant la configuration omnicanale (web push, app push) parfois difficile selon les utilisateurs. - Quelques utilisateurs signalent que certaines fonctions comme les tests A/B pourraient nécessiter des développements supplémentaires pour être plus puissantes.
Sources: https://batch.com/batch-ai, https://batch.com/platform, https://www.g2.com/products/batch/reviews

### 3. [Actito](/actito.md)
actito est une plateforme CRM agentique qui permet aux retailers de créer des campagnes marketing personnalisées et automatisées. Bien que son intégration IA soit moins avancée que certaines autres plateformes, elle compense par une robustesse dans l'automatisation multicanal. Avec une présence en France, elle offre un bon support pour les entreprises locales.  **Points forts fréquemment cités** - L’IA optimise automatiquement le meilleur moment d’envoi grâce au 'Best Sending Moment' personnalisé selon le comportement de chaque profil. - Un assistant IA intégré (AIO) aide à la rédaction, traduction, ton ajusté, objets et raccourcissement de SMS sans quitter la plateforme. - Orchestration multicanal puissante, couvrant email, SMS, push, WhatsApp, centre d’appels, print, wallets digitaux et audience ads pour activer des parcours cohérents.  **Limites fréquemment citées** - Certains utilisateurs trouvent l’éditeur d’e-mails trop simple, avec peu de flexibilité de design HTML, notamment pour contrôler la taille des images ou le padding. - La profondeur de segmentation est parfois jugée lourde à manipuler, avec une interface qui gagnerait à être plus fluide.
Sources: https://actito.com/fr, https://developersportal.actito.com/docs/welcome/introduction, https://www.capterra.com/p/155349/ACTITO/reviews/

### 4. [Klaviyo](/klaviyo.md)
Klaviyo est une plateforme CRM agentique particulièrement adaptée aux e-commerçants et aux petites entreprises cherchant à améliorer leur engagement client grâce à l'IA. Bien qu'elle ait une présence limitée en France, elle est reconnue pour sa facilité d'utilisation et son intégration fluide avec les plateformes e-commerce populaires.  **Points forts fréquemment cités** - Les agents IA (Composer et Customer Agent) peuvent créer, personnaliser et exécuter automatiquement des campagnes marketing ou des réponses client sur plusieurs canaux - Orchestration multicanal réelle avec optimisation de canaux, timing et contenu par l’IA, incluant email, SMS, WhatsApp, push, chat - Personnalisation automatique à grande échelle via génération de contenu, segmentation intelligente, optimisation continue  **Limites fréquemment citées** - La complexité pour les utilisateurs avancés peut rendre l’interface difficile à prendre en main - Le coût peut devenir élevé pour les petits volumes de contacts, notamment pour les plans payants utilisant les fonctionnalités IA
Sources: https://www.klaviyo.com/solutions/ai/marketing-personalization, https://www.klaviyo.com/solutions/marketing-automation, https://www.klaviyo.com/, https://www.g2.com/products/klaviyo/reviews?page=6&qs=pros-and-cons, https://www.reddit.com/r/shopify/comments/1mqdrgw/is_klaviyo_really_worth_it_for_a_small_store_vs/, https://www.reddit.com/r/shopify/comments/1o76a1p/why_is_klaviyo_so_complicated_to_use/

### 5. [Emarsys](/emarsys.md)
Emarsys, une plateforme CRM agentique d'envergure internationale, se distingue par sa personnalisation IA avancée et ses capacités d'automatisation multicanal. Bien qu'elle soit plus orientée vers les grandes entreprises, elle propose des solutions adaptées aux retailers français grâce à une présence et un support localisés.  **Points forts fréquemment cités** - L’IA est embarquée pour créer des segments prédictifs, générer du contenu et recommander des produits de façon automatisée sur tous les canaux - Le parcours client multicanal est orchestré (email, web, mobile, SMS, ads, direct mail, in‑store…) avec automatisation intelligente  **Limites fréquemment citées** - Mise en place initiale complexe et chronophage selon plusieurs utilisateurs - Certains utilisateurs jugent la solution chère pour des volumes de contacts élevés (environ 200 000)
Sources: https://emarsys.com/ai-marketing/, https://emarsys.com/cross-channel-marketing-automation/, https://www.g2.com/products/sap-engagement-cloud-formerly-sap-emarsys/reviews, https://www.reddit.com/r/Emailmarketing/comments/1ts9kni/emarsys_feedback/

### 6. [Selligent Marketing Cloud](/zeta-global.md)
Selligent Marketing Cloud offre une plateforme CRM agentique qui permet de créer des expériences clients personnalisées à grande échelle. Avec une forte présence en France, elle est idéale pour les retailers cherchant à combiner personnalisation IA et automatisation marketing pour optimiser l'engagement client.  **Points forts fréquemment cités** - Les capacités avancées de gestion des données et du modelling CRM sont bien considérées par les utilisateurs comme particulièrement puissantes et flexibles - La plateforme excelle dans la gestion de campagnes email avec des taux d’ouverture élevés et des fonctionnalités multicanales efficaces - Interface jugée intuitive et support client réactif, ce qui facilite la gestion des campagnes et la collaboration  **Limites fréquemment citées** - L’interface utilisateur peut être lente ou provoquer des ralentissements, notamment avec des fichiers volumineux ou des charges de travail intensives - Certains utilisateurs relèvent une interface périmée ou manquant de certaines fonctionnalités avancées modernes - Présence de bugs peu explicites ou d’erreurs sans message clair, ce qui peut gêner les utilisateurs dans la résolution de problèmes
Sources: https://www.selligent.com/wp-content/uploads/2021/10/2021_smc_guide_productsolution-us-1.pdf, https://www.selligent.com/wp-content/uploads/2021/10/ebook-ai-2021-us.pdf, https://www.zetaglobal.com/selligent/, https://www.softwareadvice.com/product/155125-Selligent/, https://www.g2.com/products/selligent-by-marigold/reviews, https://www.capterra.com/p/164255/Selligent/reviews/

### 7. [Salesforce Marketing Cloud](/salesforce-marketing-cloud.md)
Salesforce Marketing Cloud est une plateforme CRM agentique de premier plan, particulièrement adaptée aux grandes entreprises. Elle offre des capacités avancées de personnalisation IA et d'automatisation multicanal. Bien que principalement orientée vers le marché international, elle dispose d'une solide présence en France avec un support local dédié.  **Points forts fréquemment cités** - Orchestration de campagnes multicanales automatisées avec suivi en temps réel des parcours clients - Agents IA autonomes capables de créer, personnaliser, optimiser les campagnes et engager des conversations bidirectionnelles - Segmentation précise et unification des données clients via une plateforme CDP (Data 360) pour personnalisation à grande échelle - Grande puissance analytique pour optimiser les campagnes — prédiction des envois, scoring de prospects, attribution multicanale  **Limites fréquemment citées** - Complexité générale du produit, entraînant une courbe d’apprentissage abrupte et nécessité fréquente d’accompagnement externe - Interface utilisateur jugée peu intuitive ou fragmentée selon certains retours utilisateurs - Tarification élevée, rendue problématique pour les organisations de taille moyenne ou au volume important - Problèmes de performance ou de stabilité signalés en période de forte utilisation
Sources: https://www.salesforce.com/marketing/cloud/?bc=OTH, https://www.salesforce.com/marketing/cross-channel-marketing/?bc=OTH&d=pb, https://www.salesforce.com/marketing//, https://help.salesforce.com/s/products/marketing?feature=Integrations&language=en_US, https://www.trustradius.com/products/salesforce-agentforce-marketing/reviews, https://www.gartner.com/reviews/product/salesforce-marketing-cloud

### 8. [HubSpot CRM](/hubspot-inc.md)
HubSpot CRM, bien que traditionnellement connu pour ses solutions Inbound Marketing, a évolué pour intégrer des fonctionnalités de CRM agentique. Il est particulièrement adapté aux PME et startups grâce à sa facilité d'utilisation et ses capacités d'automatisation. Sa présence en France est renforcée par un réseau de partenaires locaux.  **Points forts fréquemment cités** - L’écosystème unifié partage une base de données client unique entre marketing, ventes, service et contenu, simplifiant l’orchestration des parcours multicanal - Les agents IA ‘Breeze’ personnalisez dynamiquement les interactions, enrichissent les données et automatisent des processus comme les suivis ou la segmentation - La courbe d’apprentissage est très douce, permettant une adoption rapide par les équipes même sans administrateur technique dédié  **Limites fréquemment citées** - Les coûts montent rapidement aux niveaux Professional ou Enterprise, ce qui peut rendre certains usages automatisés multicanaux onéreux à grande échelle - Les capacités de reporting et de personnalisation avancée atteignent leurs limites si on cherche des rapports croisés complexes ou des flexibilités comparables à Salesforce
Sources: https://www.hubspot.com/products, https://blog.hubspot.com/sales/ai-crm-benefits, https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog, https://novarnish.com/reviews/hubspot-crm, https://learn.g2.com/is-hubspot-worth-it, https://whitehat-seo.co.uk/blog/hubspot-crm-uk-guide

### 9. [Zoho CRM Plus](/zoho-corporation.md)
Zoho CRM Plus offre une solution CRM agentique flexible avec une large gamme d'intégrations. Bien que ses capacités en automatisation multicanal soient limitées, sa flexibilité et son prix attractif en font une option viable pour les retailers français. Zoho dispose d'une présence notable en France avec un support client accessible.  **Points forts fréquemment cités** - Zia, l’assistant IA, suggère le meilleur moment pour recontacter un prospect, analyse le sentiment des emails et tickets, et automatise des actions intelligentes - Le module CommandCenter permet d’orchestrer des parcours clients multicanal et inter-départements de manière automatisée - Automatisation des campagnes marketing sur plusieurs canaux (email, réseaux sociaux, SMS, site web), avec workflows personnalisables et gestion du parcours lead‑client  **Limites fréquemment citées** - Courbe d’apprentissage jugée abrupte par plusieurs utilisateurs, la prise en main initiale est difficile - Le pricing peut sembler flou en phase d’essai, avec risques de coût additionnel lié aux intégrations ou stockage API - Le support client reçoit des retours mitigés, parfois jugé lent ou insatisfaisant
Sources: https://www.zoho.com/crm/crmplus/features.html, https://www.zoho.com/crm/crmplus/process-management.html, https://www.zoho.com/crm/crmplus/?ireft=nhome&src=home1-dd, https://www.capterra.com/p/182207/Zoho-CRMPlus/reviews/, https://www.trustradius.com/products/zoho-crm-plus/reviews

### 10. [ActiveCampaign](/activecampaign.md)
ActiveCampaign est une plateforme CRM agentique qui excelle dans l'automatisation des campagnes marketing. Bien qu'elle ait une présence limitée en France, elle offre une solution robuste pour les retailers cherchant à automatiser leurs processus marketing et à améliorer l'engagement client.  **Points forts fréquemment cités** - Ses agents Active Intelligence génèrent des campagnes, segments et automatisations entières à partir d’un simple prompt, sans construction manuelle de parcours. - Il orchestre automatiquement des campagnes sur plusieurs canaux (email, SMS, WhatsApp, social, web) avec timing personnalisé. - Il ajuste en temps réel le contenu, le moment et la stratégie en s’appuyant sur l’analyse du comportement et des performances antérieures.  **Limites fréquemment citées** - Certains utilisateurs signalent que l’assistance client est souvent assurée par des bots IA peu efficaces, avec un accès limité à un support humain. - L’éditeur d’email peut écraser la mise en forme lors du collage de texte, ce qui perturbe la création rapide de contenus. - Le modèle d’essai gratuit est très limité (seulement 100 contacts), ce qui restreint l’évaluation à petite échelle.
Sources: https://www.activecampaign.com/platform/marketing-automation, https://help.activecampaign.com/hc/en-us/articles/20843404001436-Active-Intelligence-overview, https://help.activecampaign.com/hc/en-us/articles/20316576644764-Get-started-with-AI-in-ActiveCampaign, https://www.trustpilot.com/review/activecampaign.com

Source: https://www.softatlas.io/fr/list/plateforme-crm-agentique/retailers-francais