Odigo

Odigo propose un logiciel de centre de contact en tant que service qui permet aux organisations de gérer les interactions avec les clients par voix, e-mail, chat, messagerie et réseaux sociaux depuis une seule interface agent. La plateforme achemine chaque contact vers le bon agent ou le bon bot, automatise les parcours grâce à l'IA conversationnelle et agentique, analyse les interactions et donne aux superviseurs des dashboards en temps réel pour piloter la performance. Elle s'intègre aux CRM via des API et propose des communications unifiées pour les équipes internes. Les offres vont d'un pack rapide à déployer pour les petites et moyennes entreprises à des déploiements à grande échelle et sur mesure pour les grands groupes de la banque, de l'assurance, du secteur public, de la distribution et des services publics. Suite à son acquisition d'Akio, le groupe commercialise aussi la suite de service client omnicanal Akio.