Salesforce CRM Analytics

Salesforce CRM Analytics est le produit d'analytics et de business intelligence intégré à la plateforme Salesforce, précédemment appelé Analytics Cloud, Einstein Analytics et Tableau CRM. Il permet aux équipes d'explorer les données conservées dans Salesforce, ainsi que celles importées d'autres systèmes, grâce à des dashboards interactifs et des requêtes visuelles, sans quitter le CRM. Des outils de préparation des données combinent et nettoient les jeux de données, tandis que le machine learning intégré produit des prédictions et des recommandations, par exemple sur les affaires susceptibles d'être conclues. Les dashboards peuvent être intégrés aux pages de Sales Cloud et de Service Cloud et déclencher des actions sur les enregistrements. Il est utilisé par les équipes commerciales, de service et d'opérations, et par les analystes qui les accompagnent.