Stonly

Stonly est une plateforme de gestion des connaissances pour le service client qui permet d'apporter des résolutions précises. Elle vous permet de créer à la fois des articles classiques et des guides pas à pas pour vos agents et vos clients.

Stonly rend les connaissances plus faciles à trouver et à utiliser. Pour les agents, des intégrations directes au sein du système de ticketing font remonter automatiquement les bonnes connaissances pour chaque ticket. Pour les clients, des déclencheurs no-code délivrent l'aide directement dans les produits, les sites web et les canaux de support, au moment où elle est nécessaire.

Faites tourner l'IA sur les mêmes connaissances et les mêmes SOP que celles que suit votre équipe, pour que chaque demande reçoive la bonne réponse, qu'il s'agisse d'une réponse rapide ou d'un accompagnement complet pas à pas. Vous gardez le contrôle des réponses et pouvez traiter même les tickets les plus critiques et les plus complexes.

Créez facilement d'excellents contenus de connaissances et gardez-les à jour et exacts. Nous vous donnons les outils pour recueillir des retours, mesurer et améliorer l'impact des connaissances sur votre activité.

Intégrez-vous à tous vos outils et processus, dont Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot et d'autres.