Freshworks

Business software suite for customer support, IT service management and sales, aimed at mid-sized companies wanting quick setup.

San Mateo, USA1 000 – 10 000 employeesfreshworks.com Book a demo

Business software suite for customer support, IT service management and sales, aimed at mid-sized companies wanting quick setup.

freshworks.com Book a demo

3.01 reviewLeave a review

Do you work at Freshworks? Claim this page for free to update its info and collect reviews.

Claim this page

Every review is from a verified employee

Overall

3.0

1 review

Rating by dimension

Setup and Onboarding as a user-

Customer support-

Ease of use-

Value for money-

Features & innovations-

AI overview

Rating by product

Click a product to see its reviews

Showing 1 review

Quick review

Marion C.

Customer Success·Administrator·Pleo·300 – 1 000 employees·France

September 2026

Freshworks gère nos tickets support, notre help center et notre chatbot IA, et on est en train d'unifier les bots de toutes les équipes en un seul bot Freshworks avec une base de contenu et un design uniques. C'est un outil très complet qui sort de nouvelles fonctionnalités très vite. Le revers, c'est la rigidité : beaucoup de choses proposées, pas toujours abouties. Faire du QA sur les tickets support et bot est très difficile en natif, on a dû ajouter un outil dédié rien que pour ça. Les tickets remontent dans Vitally, ce qui aide.

Useful