--- canonical: "https://www.softatlas.io/stacks/benchmark/french-retailers" name: "La stack Marketing & Customer Experience des retailers français" cohort: "La stack Marketing & Customer Experience des retailers français" companies_listed: 86 companies_in_atlas: 86 benchmark_companies: 84 distinct_tools: 373 updated: "2026-10-10" --- # La stack Marketing & Customer Experience des retailers français ## What this measures Découvrez les logiciels et outils d’IA utilisés par les principaux retailers français, de l’e-commerce et du CRM au marketing, à la data, à l’expérience client et aux opérations en magasin.. Of the 86 on the list, 86 exist as a Soft Atlas organization and 84 have at least one tool identified. **Every percentage below is a share of the full 86**, including the 2 Soft Atlas has no tool for. Every figure is therefore a minimum: it can only understate how many of the cohort run a tool, never overstate it. A tool is counted for a company only when a source recorded it: a job posting naming it, a vendor listing the company as a customer, Soft Atlas market research, or an employee with a verified work email. It is counted once per company even when several sources agree. An area with no tool means Soft Atlas identified none, not that the company runs none. **D'où viennent les données.** Les références clients des éditeurs / Les offres d'emploi récentes / Les réseaux sociaux / Les déclarations des membres de Soft Atlas / Les interviews / Les entreprises et les éditeurs eux-mêmes. **Minimum (jamais un plafond).** Chaque chiffre est un minimum : la part réelle d'entreprises qui utilisent un outil peut être plus élevée, jamais plus basse. **Une sous-catégorie par outil.** Chaque solution est classée dans une seule sous-catégorie, celle de son cœur de métier, et c'est là qu'elle est comptée avec tous ses clients. Une suite qui couvre plusieurs besoins, par exemple le SIRH, la paie et la formation, n'apparaît donc qu'une fois dans le benchmark, même si son offre est plus large. La stack marketing des retailers français est particulièrement fragmentée. C’est assez logique : une enseigne doit gérer à la fois son acquisition, son CRM, ses magasins, sa réputation, son service client, ses réseaux sociaux et toute l’expérience qui suit l’achat. Le benchmark Atlas fait ressortir quelques acteurs très présents : **[Splio](https://www.softatlas.io/splio)** en Marketing Automation, **[Partoo](https://www.softatlas.io/partoo)** en Local Marketing, **[WizVille](https://www.softatlas.io/wizville)** et **[Skeepers](https://www.softatlas.io/skeepers)** en Customer Feedback & VoC, **[Criteo](https://www.softatlas.io/criteo)** en Advertising ou encore **[Shipup](https://www.softatlas.io/shipup)** sur l’expérience post-achat. Mais il montre surtout un marché où les spécialistes gardent une place importante. **[Reelevant](https://www.softatlas.io/reelevant)** sur la personnalisation, **[Armis](https://www.softatlas.io/armis)** sur l’activation locale, **[MyTraffic](https://www.softatlas.io/mytraffic)** sur la location intelligence ou **[Semji](https://www.softatlas.io/semji)** sur le contenu répondent à des besoins que les grandes plateformes couvrent rarement avec la même profondeur. Trois tendances traversent ces différentes catégories : le rapprochement entre online et offline, une personnalisation de plus en plus fine et l’arrivée de l’IA dans les outils de décision marketing. ## Marketing Automation : Splio ressort dans un marché encore très spécialisé **[Splio](https://www.softatlas.io/splio)** ressort nettement parmi les acteurs les plus présents dans les stacks analysées. Son positionnement correspond bien aux contraintes du retail. La plateforme réunit Marketing Automation, CDP et fidélité, avec l’objectif de connecter les données issues de l’e-commerce, des magasins, des applications et des programmes de fidélité. L’acquisition de Tinyclues a renforcé cette couche prédictive et **[Splio](https://www.softatlas.io/splio)** pousse désormais un positionnement plus largement orienté vers l’IA. Autour de **[Splio](https://www.softatlas.io/splio)**, plusieurs spécialistes sont bien représentés. Ils répondent à des problèmes assez différents pour qu’Atlas les classe dans des catégories voisines : **[Reelevant](https://www.softatlas.io/reelevant)** et **[Wisepops](https://www.softatlas.io/wisepops)** en Website & Conversion Optimization, **[Armis](https://www.softatlas.io/armis)** en Local Marketing, **[Batch](https://www.softatlas.io/batch)** en Mobile & SMS Marketing. **[Reelevant](https://www.softatlas.io/reelevant)** se concentre sur la personnalisation des contenus à partir du contexte disponible : produits consultés, stocks, localisation ou comportement du client. **[Armis](https://www.softatlas.io/armis)** s’attaque davantage au marketing multilocal. La plateforme permet notamment aux enseignes de décliner des campagnes nationales à l’échelle de chaque magasin. **[Batch](https://www.softatlas.io/batch)** part historiquement du push mobile mais couvre désormais plusieurs canaux de customer engagement, tandis que **[Wisepops](https://www.softatlas.io/wisepops)** se concentre davantage sur la personnalisation et l’engagement onsite. Le classement ci-dessous ne retient donc que les plateformes de Marketing Automation au sens strict, où **[Splio](https://www.softatlas.io/splio)** est très nettement devant. Les spécialistes, eux, vont plus loin sur un problème précis. ## Marketing Automation - [Splio](https://www.softatlas.io/splio), 24% (21 companies) - Used by: Bricorama, Carré Blanc, Chantelle, Maisons du Monde, Undiz - [Notify](https://www.softatlas.io/notify), 10% (9 companies) - Used by: Carrefour, Castorama, Courir, Galeries Lafayette, Monoprix - [Actito](https://www.softatlas.io/actito), 1% (1 company) - Used by: Golf Plus - [Bloomreach](https://www.softatlas.io/bloomreach), 1% (1 company) - Used by: Carrefour - [Customer.io](https://www.softatlas.io/customer-io), 1% (1 company) - Used by: Lovebox - [Fastory](https://www.softatlas.io/fastory), 1% (1 company) - Used by: Petit Bateau - [Marketing Cloud Account Engagement](https://www.softatlas.io/marketing-cloud-account-engagement), 1% (1 company) - Used by: Decathlon _Outils les plus utilisés en Marketing Automation par les entreprises du panel, en nombre d'entreprises (sur 86)._ ## Customer Feedback & VoC : WizVille et Skeepers parmi les acteurs les plus présents **[WizVille](https://www.softatlas.io/wizville)** et **[Skeepers](https://www.softatlas.io/skeepers)** ressortent particulièrement dans les stacks observées. **[Goodays](https://www.softatlas.io/goodays)** est également bien représenté. Ces plateformes ne couvrent pourtant pas exactement le même besoin. **[Partoo](https://www.softatlas.io/partoo)**, qu’Atlas classe en Local Marketing, est aussi très utilisé par les réseaux pour gérer leurs avis et leur réputation en ligne, en complément de ses produits de visibilité locale et de conversation client. **[WizVille](https://www.softatlas.io/wizville)** est davantage centré sur la mesure et l’exploitation de la satisfaction client. **[Skeepers](https://www.softatlas.io/skeepers)** couvre plus largement la collecte et l’analyse du feedback tout au long du parcours. **[Goodays](https://www.softatlas.io/goodays)** met de son côté fortement l’accent sur le lien entre siège, équipes terrain et clients. Certaines enseignes combinent d’ailleurs plusieurs de ces solutions. Cela montre que le Customer Feedback & VoC recouvre plusieurs problèmes : suivre sa réputation publique, mesurer la satisfaction, analyser des verbatims ou permettre aux équipes locales d’agir après une mauvaise expérience. Il n’y a donc pas nécessairement un seul outil de « voix du client » dans une stack retail. ## Customer Feedback & VoC - [WizVille](https://www.softatlas.io/wizville), 14% (12 companies) - Used by: Aigle, Etam, Jacadi, Monoprix, Stokomani - [Skeepers](https://www.softatlas.io/skeepers), 13% (11 companies) - Used by: BUT, Leroy Merlin, Maisons du Monde, Nature & Découvertes, Petit Bateau - [Goodays](https://www.softatlas.io/goodays), 7% (6 companies) - Used by: Carrefour, Castorama, E.Leclerc, Intermarché, Monoprix - [Bazaarvoice](https://www.softatlas.io/bazaarvoice), 6% (5 companies) - Used by: ADEO, Auchan, E.Leclerc, La Redoute, Leroy Merlin - [Verso](https://www.softatlas.io/verso), 2% (2 companies) - Used by: ADEO, Leroy Merlin - [Appinio](https://www.softatlas.io/appinio), 1% (1 company) - Used by: air up - [Custplace](https://www.softatlas.io/custplace), 1% (1 company) - Used by: Fnac Darty - [Guest Suite](https://www.softatlas.io/guest-suite), 1% (1 company) - Used by: Celio _Outils les plus utilisés en Customer Feedback & VoC par les entreprises du panel, en nombre d'entreprises (sur 86)._ ## Advertising : Criteo reste très présent dans un marché transformé par le retail media **[Criteo](https://www.softatlas.io/criteo)** ressort comme l’un des acteurs les plus présents de la catégorie. **[Notify](https://www.softatlas.io/notify)** et **[Mobsuccess](https://www.softatlas.io/mobsuccess)** sont également bien représentés. Le positionnement de **[Criteo](https://www.softatlas.io/criteo)** a beaucoup évolué. Historiquement associé au retargeting, l’entreprise se positionne désormais sur le Commerce Media, avec des offres couvrant à la fois l’achat publicitaire et le Retail Media. Cette évolution est particulièrement importante pour les retailers. La publicité peut désormais être à la fois un coût d’acquisition et, pour les enseignes disposant d’une audience et de données transactionnelles importantes, une source de revenus. Autour de **[Criteo](https://www.softatlas.io/criteo)**, **[Notify](https://www.softatlas.io/notify)****, ****[Mobsuccess](https://www.softatlas.io/mobsuccess)****, ****[Hawk](https://www.softatlas.io/hawk)**** ou ****[Lucky Cart](https://www.softatlas.io/lucky-cart)** couvrent différents besoins liés à l’acquisition, au ciblage ou à l’activation des audiences. La bataille se déplace progressivement vers la capacité à exploiter les données first-party et transactionnelles pour améliorer le ciblage et mesurer plus directement l’impact des campagnes sur les ventes. ## Advertising - [Criteo](https://www.softatlas.io/criteo), 12% (10 companies) - Used by: Carrefour, Cyrillus, Decathlon, Leroy Merlin, Nature & Découvertes - [Mobsuccess](https://www.softatlas.io/mobsuccess), 7% (6 companies) - Used by: Decathlon, Gifi, Intermarché, Kiabi, Leroy Merlin - [Valiuz](https://www.softatlas.io/valiuz), 6% (5 companies) - Used by: Auchan, Boulanger, Decathlon, Kiabi, Leroy Merlin - [Hawk](https://www.softatlas.io/hawk), 2% (2 companies), rated 4/5 on Soft Atlas (1 review) - Used by: Carrefour, Intermarché - [Lucky Cart](https://www.softatlas.io/lucky-cart), 1% (1 company) - Used by: Intermarché - [Taboola](https://www.softatlas.io/taboola), 1% (1 company) - Used by: Carrefour _Outils les plus utilisés en Advertising par les entreprises du panel, en nombre d'entreprises (sur 86)._ ## Expérience post-achat : Shipup ressort, et le périmètre de la conversation s’élargit **[Shipup](https://www.softatlas.io/shipup)** est particulièrement présent sur l’expérience post-achat. Son positionnement est assez spécifique : la plateforme se concentre sur l’expérience post-achat, notamment le suivi des commandes, les notifications de livraison et les retours. C’est un sujet important pour les retailers. Une fois la commande passée, une partie de l’expérience passe entre les mains du transporteur alors que le client continue d'en attribuer la responsabilité à l’enseigne. **[Shipup](https://www.softatlas.io/shipup)** permet aux marques de reprendre davantage le contrôle sur cette phase. D’autres acteurs abordent la conversation client sous un angle différent. **[Partoo](https://www.softatlas.io/partoo)**, classé en Local Marketing dans la taxonomie Atlas, propose également un produit Messages permettant aux réseaux de centraliser et gérer les conversations provenant notamment de WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS ou du site de l’enseigne. Cette extension est intéressante car elle montre à quel point les frontières deviennent floues entre réputation, support et messaging. Pour un réseau de magasins, répondre à un avis, traiter une question reçue sur WhatsApp ou accompagner un client avant sa visite relèvent de plus en plus d’une même logique de conversation. ## Order Management & Fulfillment - [KBRW](https://www.softatlas.io/kbrw), 9% (8 companies) - Used by: Auchan, BUT, Carrefour, Monoprix, Naturalia - [Shipup](https://www.softatlas.io/shipup), 9% (8 companies) - Used by: Carrefour, Chantelle, Courir, Micromania, Petit Bateau - [Stockly](https://www.softatlas.io/stockly), 3% (3 companies) - Used by: Decathlon, Fnac Darty, Galeries Lafayette - [WelcomeTrack](https://www.softatlas.io/welcometrack), 3% (3 companies) - Used by: Decathlon, Fnac Darty, Motoblouz - [Hive](https://www.softatlas.io/hive), 1% (1 company) - Used by: air up - [OneStock](https://www.softatlas.io/onestock), 1% (1 company) - Used by: Petit Bateau _Outils les plus utilisés en Order Management & Fulfillment par les entreprises du panel, en nombre d'entreprises (sur 86)._ ## Local Marketing : Partoo et Armis en tête, avec des plateformes qui élargissent leur terrain de jeu Le Local Marketing est l’une des catégories les plus fournies du benchmark. **[Partoo](https://www.softatlas.io/partoo)** y est l’acteur le plus présent, devant **[Armis](https://www.softatlas.io/armis)**, **[MyTraffic](https://www.softatlas.io/mytraffic)** et **[DeepReach](https://www.softatlas.io/deepreach)**, aux côtés de spécialistes comme **[Aristid](https://www.softatlas.io/aristid)**, **[Mobilosoft](https://www.softatlas.io/mobilosoft)**, **[Smart Traffik](https://www.softatlas.io/smart-traffik)**, **[The Ramp](https://www.softatlas.io/the-ramp)**, **[Uberall](https://www.softatlas.io/uberall)** ou **[Yext](https://www.softatlas.io/yext-inc)**. Cette diversité vient du fait que le marketing local recouvre plusieurs métiers. **[MyTraffic](https://www.softatlas.io/mytraffic)** se situe principalement du côté de la **location intelligence** : zones de chalandise, fréquentation, concurrence et potentiel géographique. **[DeepReach](https://www.softatlas.io/deepreach)** travaille davantage sur l’activation média locale, avec la possibilité de déployer des campagnes géolocalisées sur différents canaux. D’autres plateformes partent de la présence digitale des magasins. C’est le cas de **[Partoo](https://www.softatlas.io/partoo)** : son offre couvre le Presence Management, les pages locales et la visibilité des établissements sur Google et d’autres plateformes, et s’étend aux avis et à la conversation client. **[Armis](https://www.softatlas.io/armis)**, de son côté, décline les campagnes nationales à l’échelle de chaque magasin. **[Partoo](https://www.softatlas.io/partoo)** illustre ainsi une convergence importante du marché : la frontière entre **présence locale, réputation, conversation et marketing local** devient moins nette. Pour une enseigne, une fiche Google n’est plus seulement une information pratique. Elle sert à être découverte, générer une visite, recevoir un avis et parfois démarrer une conversation avec un client. C’est une spécificité forte du retail : le magasin reste un actif marketing. Le défi consiste à industrialiser des campagnes et une présence de marque à l'échelle nationale tout en tenant compte de la réalité de chaque point de vente. ## Local Marketing - [Partoo](https://www.softatlas.io/partoo), 22% (19 companies), rated 5/5 on Soft Atlas (1 review) - Used by: ADEO, Api, BUT, E.Leclerc, Stokomani - [Armis](https://www.softatlas.io/armis), 9% (8 companies) - Used by: Boulanger, Intermarché, Maisons du Monde, Monoprix, Stokomani - [MyTraffic](https://www.softatlas.io/mytraffic), 5% (4 companies) - Used by: Carrefour, Decathlon, Kiabi, Leroy Merlin - [DeepReach](https://www.softatlas.io/deepreach), 3% (3 companies) - Used by: Kiabi, Krys, Leroy Merlin - [Aristid](https://www.softatlas.io/aristid), 1% (1 company) - Used by: Carrefour - [Mobilosoft](https://www.softatlas.io/mobilosoft), 1% (1 company) - Used by: Carrefour - [Smart Traffik](https://www.softatlas.io/smart-traffik), 1% (1 company) - Used by: Maisons du Monde - [The Ramp](https://www.softatlas.io/the-ramp), 1% (1 company) - Used by: Intermarché - [Uberall](https://www.softatlas.io/uberall), 1% (1 company) - Used by: Nicolas - [Yext](https://www.softatlas.io/yext-inc), 1% (1 company) - Used by: Boulanger _Outils les plus utilisés en Local Marketing par les entreprises du panel, en nombre d'entreprises (sur 86)._ ## Customer Support : easiware et une nouvelle génération d’outils augmentés par l’IA Le Customer Support est moins concentré. **[easiware](https://www.softatlas.io/easiware)** ressort dans le benchmark, aux côtés de **[Zendesk](https://www.softatlas.io/zendesk-inc)**, **[Crisp](https://www.softatlas.io/crisp)** ou **[Mayday](https://www.softatlas.io/mayday)**. **[Smart Tribune](https://www.softatlas.io/smart-tribune)**, **[Klark](https://www.softatlas.io/klark)** et **[Yuma](https://www.softatlas.io/yuma)**, construits autour de l’IA conversationnelle, sont désormais classés en Conversational AI. **[easiware](https://www.softatlas.io/easiware)** est spécialisé dans la relation client B2C et centralise les demandes provenant de plusieurs canaux. Comme beaucoup d’acteurs de cette catégorie, la plateforme intègre progressivement davantage d’IA pour aider les conseillers à comprendre le contexte et préparer leurs réponses. C’est probablement la principale transformation du marché. Les outils de support ne cherchent plus seulement à organiser des tickets. Ils commencent à exploiter la connaissance de l’entreprise, l’historique du client et les données disponibles pour aider directement à résoudre une demande. Pour les retailers, où une question peut concerner une commande, une livraison, un magasin, un produit ou un programme de fidélité, l’accès au contexte devient presque aussi important que la gestion du canal. ## Customer Support - [easiware](https://www.softatlas.io/easiware), 3% (3 companies) - Used by: Franprix, Galeries Lafayette, Nature & Découvertes - [Zendesk](https://www.softatlas.io/zendesk-inc), 2% (2 companies), rated 2.7/5 on Soft Atlas (3 reviews) - Used by: Decathlon, Kiabi - [Crisp](https://www.softatlas.io/crisp), 1% (1 company) - Used by: Decathlon - [Mayday](https://www.softatlas.io/mayday), 1% (1 company), rated 3/5 on Soft Atlas (2 reviews) - Used by: Fnac Darty _Outils les plus utilisés en Customer Support par les entreprises du panel, en nombre d'entreprises (sur 86)._ ## Contact Center : Diabolocom et Genesys face à l’omnicanal **[Diabolocom](https://www.softatlas.io/diabolocom)** et **[Genesys](https://www.softatlas.io/genesys)** font partie des acteurs identifiés dans cette catégorie. Leur évolution illustre bien celle du Contact Center : le téléphone n’est plus qu’un canal parmi d’autres. **[Sinch](https://www.softatlas.io/sinch)**, qu’Atlas classe parmi les API de communication, couvre par exemple les appels mais aussi l’email, le web chat, les SMS et différentes applications de messagerie. **[Genesys](https://www.softatlas.io/genesys)** et **[Diabolocom](https://www.softatlas.io/diabolocom)** suivent une logique similaire de plateforme de relation client omnicanale. La distinction entre Call Center, Customer Support et Messaging devient donc progressivement plus ténue. Le vrai sujet est désormais de conserver le contexte d’une conversation lorsque le client change de canal. ## Contact Center - [Diabolocom](https://www.softatlas.io/diabolocom), 1% (1 company) - Used by: Carrefour - [Genesys](https://www.softatlas.io/genesys), 1% (1 company) - Used by: Leroy Merlin _Outils les plus utilisés en Contact Center par les entreprises du panel, en nombre d'entreprises (sur 86)._ ## Email Marketing : une couche technique sous le Marketing Automation **[Mailjet](https://www.softatlas.io/mailjet)**, **[GetResponse](https://www.softatlas.io/getresponse)** et **[Positive](https://www.softatlas.io/positive)** apparaissent notamment dans cette sous-catégorie, sans qu’un acteur ne concentre fortement les stacks observées. Cela ne signifie évidemment pas que l’email devient secondaire pour les retailers. Une partie de son usage a simplement été absorbée par les plateformes de Marketing Automation. Les solutions d’Email Marketing conservent une place sur des besoins plus spécifiques : infrastructure d’envoi, délivrabilité, création de campagnes ou emails transactionnels. **[Resend](https://www.softatlas.io/resend)**, davantage orienté vers les développeurs et les emails transactionnels, est désormais classé avec les API de communication : l’envoi technique et la campagne marketing sont devenus deux métiers distincts. L’email devient progressivement un canal exécuté à l’intérieur de parcours clients orchestrés ailleurs. ## Email Marketing - [Brevo](https://www.softatlas.io/brevo), 31% (27 companies), rated 3.9/5 on Soft Atlas (6 reviews) - Used by: ADEO, Decathlon, Ecodair, Little Cigogne, Mobile Club - [Klaviyo](https://www.softatlas.io/klaviyo), 12% (10 companies) - Used by: Armor-Lux, Asphalte, Chantelle, IZAC, Le Drive tout nu - [Mailjet](https://www.softatlas.io/mailjet), 2% (2 companies) - Used by: Galeries Lafayette, Pylones - [Positive User](https://www.softatlas.io/positive-user), 2% (2 companies) - Used by: Carrefour, Le Fourgon - [GetResponse](https://www.softatlas.io/getresponse), 1% (1 company) - Used by: Carrefour - [Moosend](https://www.softatlas.io/moosend), 1% (1 company) - Used by: Leroy Merlin - [Positive](https://www.softatlas.io/positive), 1% (1 company) - Used by: Carrefour _Outils les plus utilisés en Email Marketing par les entreprises du panel, en nombre d'entreprises (sur 86)._ ## SEO, GEO & Content : Botify et Semji étendent le SEO aux moteurs d’IA **[Semji](https://www.softatlas.io/semji)** et **[Botify](https://www.softatlas.io/botify)** ressortent dans cette sous-catégorie, aux côtés d’**[Eskimoz](https://www.softatlas.io/eskimoz)** et **[Semrush](https://www.softatlas.io/semrush)**. Le marché évolue rapidement avec l’arrivée de la recherche générative. Le SEO historique cherchait principalement à positionner une page dans Google. Les entreprises doivent désormais aussi comprendre comment leurs marques, produits et contenus apparaissent dans les réponses de ChatGPT, Gemini ou des AI Overviews. **[Botify](https://www.softatlas.io/botify)** a ainsi développé une offre AI Visibility pour suivre cette nouvelle forme de visibilité. **[Semji](https://www.softatlas.io/semji)** rapproche également SEO, GEO et production de contenus assistée par IA. Pour les retailers, l’enjeu est important. Leur visibilité repose souvent sur des milliers de pages produits, catégories et magasins. La question devient donc de rendre cette masse d’informations compréhensible à la fois par les moteurs traditionnels et par les systèmes génératifs. ## SEO, GEO & Content - [Botify](https://www.softatlas.io/botify), 3% (3 companies) - Used by: Carrefour, Fnac Darty, Franprix - [Semji](https://www.softatlas.io/semji), 3% (3 companies) - Used by: Decathlon, IDKIDS, La Vie Claire - [Eskimoz](https://www.softatlas.io/eskimoz), 1% (1 company) - Used by: Petit Bateau - [Semrush](https://www.softatlas.io/semrush), 1% (1 company), rated 3.9/5 on Soft Atlas (8 reviews) - Used by: Decathlon _Outils les plus utilisés en SEO, GEO & Content par les entreprises du panel, en nombre d'entreprises (sur 86)._ ## Social Media Management : gestion et social listening cohabitent, l’influence devient une catégorie à part Le Social Media Management reste fragmenté. On retrouve notamment **[Agorapulse](https://www.softatlas.io/agorapulse)**, **[Iconosquare](https://www.softatlas.io/iconosquare)**, **[Mention](https://www.softatlas.io/mention)**, **[Talkwalker](https://www.softatlas.io/talkwalker)** et **[Visibrain](https://www.softatlas.io/visibrain)**. Ces acteurs ne font pas vraiment le même métier. **[Agorapulse](https://www.softatlas.io/agorapulse)** et **[Iconosquare](https://www.softatlas.io/iconosquare)** sont davantage centrés sur la publication, l’engagement et le pilotage des réseaux sociaux. **[Mention](https://www.softatlas.io/mention)**, **[Talkwalker](https://www.softatlas.io/talkwalker)** et **[Visibrain](https://www.softatlas.io/visibrain)** travaillent surtout sur le social listening et la réputation. **[Reech](https://www.softatlas.io/reech)**, **[Lefty](https://www.softatlas.io/lefty)** et **[Stellar](https://www.softatlas.io/stellar)**, qui se concentrent sur l’influence et les créateurs, sont désormais classés en Influencer & Affiliate Marketing. Cette fragmentation reflète l’évolution du canal lui-même. Les réseaux sociaux servent désormais à publier, écouter, gérer une communauté, détecter des tendances, travailler avec des créateurs et générer des ventes. Il est donc assez logique qu’un seul logiciel couvre difficilement toute la chaîne. ## Social Media Management - [Agorapulse](https://www.softatlas.io/agorapulse), 1% (1 company) - Used by: Rossignol - [Iconosquare](https://www.softatlas.io/iconosquare), 1% (1 company) - Used by: Decathlon - [Mention](https://www.softatlas.io/mention), 1% (1 company) - Used by: Nicolas - [Talkwalker](https://www.softatlas.io/talkwalker), 1% (1 company) - Used by: Maisons du Monde - [Visibrain](https://www.softatlas.io/visibrain), 1% (1 company) - Used by: Carrefour _Outils les plus utilisés en Social Media Management par les entreprises du panel, en nombre d'entreprises (sur 86)._ ## Des frontières de plus en plus floues entre les catégories Le benchmark Atlas montre finalement moins une consolidation générale qu’un **rapprochement progressif des catégories**. **[Splio](https://www.softatlas.io/splio)** part du CRM mais élargit son terrain vers la data et l’IA. **[Criteo](https://www.softatlas.io/criteo)** est passé du retargeting au Commerce Media. **[Shipup](https://www.softatlas.io/shipup)** transforme une étape logistique en expérience marketing. Les outils de support ajoutent une couche d’IA capable d’exploiter directement la connaissance de l’entreprise. **[Partoo](https://www.softatlas.io/partoo)** est un autre bon exemple de cette convergence. La plateforme est classée en Local Marketing dans le benchmark Atlas, mais son périmètre dépasse largement cette catégorie. Elle couvre aussi les avis et le feedback client, le Social Media Management avec la publication de contenus locaux, le GEO avec des outils visant à améliorer et mesurer la visibilité des enseignes dans les réponses des moteurs génératifs, ainsi que le messaging avec la centralisation des conversations provenant de différents canaux. **[Partoo](https://www.softatlas.io/partoo)** illustre ainsi une évolution plus générale du marché : des plateformes parties d’un besoin précis cherchent progressivement à couvrir plusieurs étapes du parcours client. Dans le cas du retail, cette logique est particulièrement forte autour du point de vente, où **visibilité locale, GEO, social, avis, VoC et messages** sont de moins en moins des sujets indépendants. En parallèle, les retailers continuent de choisir des spécialistes lorsqu’un problème mérite davantage de profondeur : personnalisation, influence, SEO, location intelligence ou expérience post-achat. Les suites et les spécialistes ne s’opposent donc pas complètement. Ils cohabitent dans des stacks où quelques plateformes couvrent un périmètre large, complétées par des solutions expertes. L’IA pourrait accélérer ce rapprochement. Plus un logiciel dispose de contexte sur le client, le produit, le magasin et les interactions passées, plus il peut aller au-delà de l’exécution pour recommander l’action suivante. La question centrale devient alors moins de savoir quel outil permet d’envoyer un email, répondre à un avis ou lancer une campagne. Elle est de savoir **quelle plateforme parviendra à relier suffisamment de données et de points de contact pour comprendre le client et orchestrer la prochaine interaction**. Source: https://www.softatlas.io/stacks/benchmark/french-retailers