--- type: "use_case" title: "Salesforce, Planhat, Lemlist et Clay : Dans les coulisses de la stack SaaS de Didomi" locale: "fr" client: "Didomi" canonical: "https://www.softatlas.io/fr/use-case/didomi-stack-saas-salesforce-hubspot-claude" updated_at: "2026-10-14T13:04:31.987Z" --- # Salesforce, Planhat, Lemlist et Clay : Dans les coulisses de la stack SaaS de Didomi Raphaël Boukris, cofondateur de Didomi, revient sur les choix logiciels de l'entreprise, de Salesforce à Claude Enterprise, en passant par HubSpot, Planhat, Lemlist et Pennylane. Avec environ 200 salariés et plus de 3 500 entreprises clientes, Didomi s'appuie sur une stack SaaS construite au fil des années. **Salesforce pour le CRM, HubSpot pour le marketing, Planhat pour le Customer Success, Lemlist et Clay pour la prospection, Pennylane et Upflow pour la finance.** Plus récemment, Claude Enterprise, Userled et Payhawk sont venus compléter cet ensemble. Pour Raphaël Boukris, cofondateur de Didomi, **la cohérence de cette stack compte autant que les performances individuelles des logiciels**. Certains outils sont en place depuis près de dix ans, et les remplacer implique de revoir les intégrations, les processus et les habitudes des équipes. L'acquisition de Sourcepoint, son concurrent américain, a renforcé cette réflexion. Entre logiciels historiques, nouveaux usages de l'IA et consolidation de deux environnements, Raphaël explique comment Didomi fait évoluer sa stack sans chercher à tout reconstruire. ## Salesforce et Hubspot, duo de choc ou complexité à challenger ? Didomi a adopté Salesforce après sa série A, notamment pour accompagner **son expansion aux États-Unis**. À l'époque, Raphaël se souvient que disposer de Salesforce était presque une condition pour recruter certains commerciaux américains. Le CRM s'était imposé comme une référence dans les entreprises SaaS en croissance. Mais **Salesforce n'était pas le premier CRM de Didomi**. L'entreprise utilisait initialement HubSpot, avant de rencontrer des limites sur la tarification du reporting, dont le coût augmentait avec la complexité des dashboards. Salesforce semblait alors mieux adapté. Près de neuf ans plus tard, la question se pose à nouveau. HubSpot a considérablement évolué, et Raphaël observe ses progrès dans d'autres entreprises dont il est investisseur. > « HubSpot en 2019 et HubSpot en 2026, ce n'est pas du tout la même chose. » > > Raphaël Boukris, cofondateur de Didomi Didomi a donc déjà envisagé de revenir sur HubSpot et réfléchit également à ce que l'IA pourrait permettre de reconstruire dans ses processus CRM. Mais **changer de logiciel après neuf ans ne se résume pas à comparer les fonctionnalités**. Salesforce est au cœur de l'organisation commerciale, les équipes le maîtrisent et de nombreux outils y sont connectés. Une migration nécessiterait de reprendre les données, les intégrations et une partie des processus. > « Quand on regarde les coûts de migration, la difficulté du changement et la formation des équipes, on se demande si c'est vraiment rentable. » > > Raphaël Boukris, cofondateur de Didomi À cela s'ajoutent les avantages des contrats historiques, souvent renégociés au fil des années. Raphaël reste néanmoins conscient du risque de **conserver un logiciel par habitude**, alors que ses concurrents ont progressé. ## Comment s’articulent Salesforce, HubSpot et Planhat ? Pour gérer ses prospects et ses clients, Didomi s'appuie sur **trois logiciels complémentaires:** - **Salesforce pour le CRM,** - **HubSpot pour le marketing et une partie du ticketing,** - **et **Planhat** pour le Customer Success.** Les outils sont interconnectés. HubSpot Marketing est synchronisé avec Salesforce pour permettre aux commerciaux d'exploiter les données des campagnes. Planhat, également intégré à cet environnement, permet aux CSM de suivre leurs clients, notamment à travers des **health scores**, qui donnent une indication sur la santé de la relation. Didomi avait choisi Planhat pour sa spécialisation, à une époque où les CRM généralistes couvraient moins bien les besoins du Customer Success. Depuis, HubSpot a enrichi son offre, mais aucune migration n'est décidée. L'entreprise teste également **les nouvelles fonctionnalités d'IA de Planhat**, notamment pour analyser les interactions et les commentaires clients, sans avoir encore suffisamment de recul sur leur fiabilité. Cette répartition des outils reflète aussi l'organisation des équipes. **Tous les clients disposent d'un Customer Success Manager (CSM)**, mais seuls 25 % environ bénéficient également d'un Ket Account Manager (KAM), selon leur ARR ou leur potentiel commercial. En l'absence de KAM, le CSM gère directement les renouvellements dans Salesforce, ainsi que les upsells simples : augmentation de consommation, ajout du SSO ou activation d'options. Les ventes plus complexes, notamment le cross-sell de nouveaux produits, sont confiées à un CAM ou à un commercial. Salesforce** reste ainsi la référence pour les opérations commerciales, tandis que **Planhat** permet aux CSM de piloter la relation client au quotidien.** ## Comment Didomi consolide-t-elle sa stack après l’acquisition de Sourcepoint ? En juillet 2025, Didomi a annoncé l’acquisition de **Sourcepoint**, un acteur américain de la protection des données particulièrement présent chez les éditeurs et les médias. Cette opération a conduit les équipes à comparer leurs logiciels pour déterminer lesquels conserver. Sur plusieurs sujets, l’intégration a été relativement simple. Sourcepoint utilisait déjà Salesforce, ce qui a facilité la consolidation du CRM. Les usages de ZoomInfo, également présent chez Sourcepoint, ont été rapprochés. **Globalement, c’est la stack historique de Didomi qui a été privilégiée.** **Le choix du logiciel de ticketing s’avère plus compliqué.** Les équipes de Didomi sont satisfaites de HubSpot, tandis que celles de Sourcepoint sont habituées à Zendesk. Un appel d’offres a donc été lancé pour départager les deux solutions. Au moment de l’interview, aucune décision définitive n’avait été prise. Raphaël souligne que le choix ne repose pas uniquement sur les fonctionnalités, mais aussi sur les habitudes et les préférences des équipes. ## Quels outils Didomi utilise-t-elle pour la prospection commerciale ? **La prospection commerciale de Didomi** repose principalement sur Clay, ZoomInfo et Lemlist, en complément de Salesforce. Pour l’enrichissement des données, Didomi utilise Clay, qui permet d’accéder à plusieurs fournisseurs à travers un système de crédits. Raphaël cite notamment Similarweb, utilisé pour obtenir des informations sur le **trafic des sites internet.** ZoomInfo complète ce dispositif, principalement aux États-Unis, où Didomi dispose d’un contrat Enterprise. **Les pratiques d’enrichissement varient selon les marchés**, avec une attention particulière portée à la conformité réglementaire, notamment en Europe. Les sources de données et leurs usages font ainsi l’objet d’une validation juridique. Pour les campagnes de prospection, Didomi a remplacé Salesloft par Lemlist il y a plusieurs années. Raphaël apprécie particulièrement la réactivité des équipes de Lemlist et leur capacité à faire évoluer rapidement le produit. Cette satisfaction a également pesé dans l’adoption de Claap, qui a rejoint Lemlist en octobre 2025. Didomi utilise Claap pour **enregistrer et analyser ses conversations clients**, avec des usages qui dépassent désormais les équipes commerciales : les managers, les CSM et les équipes produit exploitent également les transcriptions. Raphaël voit un intérêt à cette **consolidation progressive autour de Lemlist**, sans pour autant chercher à remplacer l’ensemble de ses outils commerciaux. ### Aircall et Qobra : deux outils conservés dans la durée Didomi utilise Aircall** depuis six ans**, surtout pour les appels entrants : ses commerciaux ne ne font que très peu de prospection téléphonique. Des problèmes de fiabilité avaient presque poussé l’entreprise à changer de fournisseur, au point que certains collaborateurs ne voulaient plus utiliser le logiciel. La situation s’est améliorée et Aircall est resté en place. Didomi utilise également Qobra depuis environ 2020 pour calculer et suivre les commissions de ses équipes commerciales. Raphaël Boukris apprécie particulièrement la fiabilité du logiciel, sur un sujet où les erreurs peuvent rapidement créer des tensions avec les commerciaux. > « Qobra, ça marche très bien. Une fois que les plans de commission sont bien configurés, ça roule tout seul et ça simplifie beaucoup de choses. » > > Raphaël Boukris, cofondateur de Didomi Raphaël s'intéresse également aux nouvelles fonctionnalités d'IA de Qobra, notamment à la possibilité de créer ou de vérifier des plans de commission en langage naturel, sans devoir paramétrer manuellement chaque règle. Enfin, Didomi utilise l’intégration Qobra et HiBob, son SIRH, afin de mieux connecter les données RH à la gestion des commissions. Après plusieurs années d'utilisation, Raphaël est très positif sur l’impact de Qobra sur Didomi. ## Pourquoi Didomi a-t-elle migré de HubSpot CMS vers Webflow ? Le site internet de Didomi est aujourd’hui construit avec Webflow, **après une migration depuis HubSpot CMS**. Le changement a été motivé principalement par le besoin d’autonomie des équipes marketing. Avec HubSpot, certaines modifications nécessitaient davantage d’interventions techniques. Après une formation à Webflow, les équipes ont pu prendre directement en charge une plus grande partie du travail. > « Avec Webflow, les équipes marketing ont une autonomie totale. » > > Raphaël Boukris, cofondateur de Didomi Raphaël ne regrette pas cette migration, même s’il s’interroge désormais sur l’avenir des CMS traditionnels face aux outils de génération de sites par IA. . ## Comment Userled pour l’Account-Based Marketing ? Didomi a récemment adopté Userled** pour développer ses campagnes d’Account-Based Marketing (ABM)**. Chaque commercial sélectionne environ **quinze comptes stratégiques**, sur lesquels les équipes marketing construisent des campagnes personnalisées. Userled permet notamment de créer des **landing pages adaptées à chaque entreprise**, en mettant en avant les références clients et les messages les plus pertinents. Pour cibler un constructeur automobile, Didomi peut ainsi présenter ses références dans l’automobile plutôt qu’un discours commercial générique. Ces campagnes s’accompagnent d’investissements publicitaires, principalement sur LinkedIn. Longtemps sceptique face au coût de la plateforme, Raphaël a fait évoluer son jugement : dans la vente aux grands comptes, **la notoriété et la réassurance jouent un rôle important dans les décisions d’achat**. Didomi investit également dans Google Ads, tandis que Meta reste un canal secondaire. Pour l'instant, l'entreprise avance prudemment sur l'ABM, avec des budgets encore limités. **L'objectif est de valider l'efficacité des campagnes avant d'accélérer les investissements.** Aucun résultat chiffré sur les conversions ou le retour sur investissement de Userled n'a encore été partagé. ## Quels outils Didomi utilise-t-elle pour ses webinars et son suivi GEO ? HubSpot** reste le principal outil d’automatisation marketing de Didomi.** Raphaël souligne toutefois une difficulté : coordonner les communications envoyées aux clients et prospects pour éviter de les sursolliciter. L’entreprise n’a pas encore déployé de solution dédiée à cette orchestration. Pour ses événements en ligne, Didomi utilise Livestorm** depuis plusieurs années**, à raison d’environ **un webinar par mois**. Raphaël observe de fortes différences selon les formats : certains événements avec des intervenants reconnus, parfois rémunérés, peuvent attirer **plusieurs milliers d’inscrits**. Enfin, Didomi utilise Peec AI** pour suivre sa visibilité dans les réponses des moteurs d’intelligence artificielle**, notamment ChatGPT. L’objectif est de comprendre dans quelle mesure Didomi apparaît dans les recommandations des LLM et comment sa présence évolue sur les requêtes liées à son marché. Cet usage s’inscrit dans les premières initiatives **GEO (Generative Engine Optimization)** de Didomi, en complément de ses actions marketing traditionnelles. ## Pourquoi Didomi est-elle revenue chez Upflow après avoir adopté Pennylane ? La stack financière de Didomi repose notamment sur Pennylane**, **Stripe** et **Upflow. Il y a environ trois ans, Didomi a adopté **Pennylane pour remplacer **QuickBooks, après l'arrêt de ce dernier en France. Raphaël se dit satisfait de cette migration. L'entreprise utilise également **Stripe** pour certains paiements, même si ses clients grands comptes privilégient largement les virements bancaires. Dans ce contexte, **le recouvrement représente un enjeu important**. Didomi utilisait historiquement Upflow pour automatiser ses relances de factures, avant de l'abandonner au profit des fonctionnalités intégrées à Pennylane, jugées suffisantes à l'époque. Mais Upflow est revenu présenter les évolutions de son produit. Raphaël a constaté des progrès significatifs, notamment dans **la gestion et l'automatisation intelligente des relances**. Convaincue par ces améliorations, **Didomi a finalement réadopté Upflow, désormais connecté à Pennylane**. > « On a donc repris la solution et, aujourd'hui, on est très contents. » > > Raphaël Boukris, cofondateur de Didomi Pour une entreprise réalisant plusieurs dizaines de millions d'euros de chiffre d'affaires, les retards de paiement peuvent rapidement représenter des sommes importantes. Raphaël considère donc qu'**un outil spécialisé dans le recouvrement peut faire la différence**, même lorsque le logiciel comptable propose déjà des fonctionnalités de relance. ## Quels logiciels Didomi utilise-t-elle pour les RH, les notes de frais et le recrutement ? HiBob** est le principal SIRH de Didomi**, utilisé pour gérer les absences, les entretiens annuels et différents processus RH. L’entreprise ne disposait pas de véritable SIRH auparavant. Raphaël se dit satisfait de son choix, même s’il reconnaît ne pas avoir réalisé de benchmark approfondi avec des alternatives comme **Lucca**. Pour les notes de frais, Didomi a récemment adopté Payhawk, en remplacement d’un logiciel français qui répondait difficilement aux besoins d’une organisation présente dans plusieurs pays. Après quelques mois d’utilisation, **le premier bilan est positif**, même si certains paramétrages restent à affiner. Côté recrutement, Didomi utilise Lever** depuis quatre à cinq ans**. Raphaël s’y connecte environ une fois par semaine pour suivre les recrutements auxquels il participe, notamment ceux de ses collaborateurs directs. Pour gérer ses salariés employés à l’international via un **Employer of Record (EOR)**, Didomi travaille avec Oyster. L’acquisition de Sourcepoint, qui utilisait Deel, a nécessité de consolider plusieurs contrats. Raphaël reste attentif aux tarifs, tout en soulignant la complexité de ces prestations et les risques administratifs et RH associés à un changement de fournisseur. Enfin, Didomi utilise **Swile depuis six ou sept ans** pour les titres-restaurant et **Benefiz pour la mutuelle et la prévoyance**, après avoir quitté Alan. Raphaël conserve une excellente opinion d’Alan, mais les augmentations tarifaires ont motivé le changement. Il considère les deux solutions comme de bons produits, dont **le rapport qualité-prix mérite d’être régulièrement réévalué**. Pour challenger ses contrats, Didomi travaille avec succès notamment avec Najar** depuis trois à quatre ans**. La solution l’accompagne dans les achats logiciels, les benchmarks et certaines négociations importantes. Raphaël sait que la fidélité à un outil peut masquer les progrès de ses concurrents, mais il prend aussi en compte le temps nécessaire pour changer les processus et former les équipes. ## Pourquoi Didomi a-t-elle déployé Claude Enterprise à tous ses salariés ? Pour la collaboration interne, Didomi s’appuie sur Slack** et **Google Workspace, notamment Gmail. Sur l’intelligence artificielle, en revanche, l’entreprise a récemment fait évoluer sa stratégie. Alors que l’accès à ChatGPT était auparavant réservé à certains collaborateurs, avec une offre professionnelle non Enterprise, Didomi a choisi de **déployer Claude Enterprise auprès de l’ensemble de ses salariés**. Le retour des équipes est très positif : selon Raphaël, **les collaborateurs préfèrent largement Claude à ChatGPT**. Raphaël continue cependant à utiliser ChatGPT personnellement pour rester familier des deux environnements. Pour faciliter l’adoption de Claude, Didomi a développé **des instructions et des skills prêts à l’emploi**, permettant aux collaborateurs d’exploiter l’IA sans avoir à construire eux-mêmes des prompts complexes. Raphaël s’intéresse également à Claude Design, notamment pour générer rapidement des présentations. ## The stack of Didomi One row per workflow: a tool appears as many times as it serves distinct jobs. | Workflow | Tool | Usage | Status | | --- | --- | --- | --- | | CRM | [Salesforce](/salesforce.md) | CRM central depuis presque neuf ans | in use | | CRM, marketing, ticketing, CMS | [HubSpot](/hubspot-inc.md) | Marketing et ticketing ; ancien CRM et CMS ; synchronisé avec Salesforce | in use | | Customer Success | [Planhat](/planhat.md) | Health scores et suivi client | in use | | IA | Claude / Claude Enterprise | Assistant IA déployé aux salariés | in use | | Données commerciales | [ZoomInfo](/zoominfo.md) | Prospection, notamment aux États-Unis | in use | | Enrichissement | [Clay](/clay.md) | Enrichissement des données commerciales | in use | | RevOps | [Cargo](/cargo.md) | Alternative à Clay envisagée pour un comparatif | evaluated, not retained | | Sales engagement | [Lemlist](/lemlist.md) | Prospection commerciale | in use | | Sales engagement | [Salesloft](/salesloft.md) | Ancien outil de prospection, remplacé par Lemlist | replaced by Lemlist | | Conversation intelligence | [Claap](/claap.md) | Enregistrement et analyse des conversations | in use | | Téléphonie | [Aircall](/aircall.md) | Appels commerciaux | in use | | Commissions | [Qobra](/qobra.md) | Gestion des commissions | in use | | SIRH | [HiBob](/hibob.md) | RH et intégration envisagée avec Qobra | in use | | CMS | [Webflow](/webflow.md) | Site web | in use | | ABM | [Userled](/userled.md) | Landing pages personnalisées | in use | | Publicité | LinkedIn Ads | Campagnes ABM et notoriété | in use | | GEO | [Peec AI](/peec-ai.md) | Suivi de visibilité dans les moteurs d’IA | in use | | Finance | [Pennylane](/pennylane.md) | Comptabilité et facturation | in use | | Finance | QuickBooks | Ancien logiciel comptable, remplacé par Pennylane après son arrêt en France | replaced by Pennylane apr | | Paiements | [Stripe](/stripe-inc.md) | Paiements clients | in use | | Recouvrement | [Upflow](/upflow.md) | Recouvrement ; repris après une période d’arrêt | in use | | Notes de frais | [Payhawk](/payhawk.md) | Gestion multi-pays | in use | | Recrutement | [Lever](/lever.md) | ATS | in use | | Employer of Record | [Oyster](/oyster.md) | Fournisseur historique de Didomi | in use | | Avantages salariés | [Swile](/swile.md) | Titres-restaurant | in use | | Mutuelle et prévoyance | [Benefiz](/benefiz.md) | Protection sociale | in use | | Mutuelle | [Alan](/alan.md) | Ancienne mutuelle, remplacée par Benefiz principalement pour le prix | replaced by Benefiz principalement pour le prix | | Collaboration | [Slack](/slack-technologies-llc.md) | Communication interne | in use | | Bureautique | Google Workspace / Gmail | Email et collaboration | in use | | IA | ChatGPT | Ancien usage professionnel remplacé par Claude Enterprise ; Raphaël continue de l’utiliser personnellement | replaced by Claude Enterprise | | Création visuelle et présentations | Claude Design | Outil de présentations IA utilisé par Raphaël ; configuration exacte non précisée | in use | | Achats SaaS | [Najar](/najar.md) | Benchmarks et négociations | in use | Source: https://www.softatlas.io/fr/use-case/didomi-stack-saas-salesforce-hubspot-claude