--- type: "use_case" title: "Comment Ringover étend HubSpot du marketing aux Customer Success" locale: "fr" client: "Ringover" canonical: "https://www.softatlas.io/fr/use-case/hubspot-marketing-customer-success" updated_at: "2026-11-10T05:44:33.488Z" --- # Comment Ringover étend HubSpot du marketing aux Customer Success Fabian Stanciu pilote les ventes européennes de Ringover, avec un périmètre qui s'est progressivement étendu aux partnerships, aux Revenue Operations et au Go-to-Market Growth. Il explique comment HubSpot, historiquement utilisé par le marketing, prend désormais une place plus large dans la stack Revenue de Ringover, en complément de Salesforce. [Ringover est un éditeur français spécialisé dans les communications professionnelles](https://www.ringover.fr/), avec une plateforme qui couvre notamment la téléphonie, la messagerie et l'analyse des conversations. L'entreprise a dépassé **50 millions de dollars d'ARR en 2026** et compte 350 collaborateurs, avec des équipes principalement en France, au Royaume-Uni, en Espagne et aux États-Unis. Chez Ringover, **Salesforce reste le CRM central des équipes commerciales.** Mais HubSpot, déjà bien installé côté marketing, s'étend désormais à une autre partie du parcours client : les équipes Customer Success. ## **Comment Ringover articule-t-il HubSpot et Salesforce ?** Ringover utilise Salesforce depuis plus de cinq ans. Avant Salesforce, l’entreprise utilisait Pipedrive. Salesforce reste aujourd’hui le système principal des équipes commerciales, notamment pour le suivi du pipeline. Jusqu’à récemment, HubSpot était surtout utilisé par le marketing. Mais depuis peu, les équipes CS utilisent désormais HubSpot Customer Success, tandis que les commerciaux restent dans Salesforce. Ringover se retrouve donc avec deux grandes plateformes dans sa stack Revenue : **Salesforce côté sales, HubSpot côté marketing et Customer Success.** Cette organisation tient aussi à l'histoire de Salesforce chez Ringover. Utilisé depuis plus de cinq ans, le CRM a progressivement évolué avec les besoins de l'entreprise et l'élargissement des usages. ## **Pourquoi Ringover a-t-il remplacé Planhat par HubSpot Customer Success ?** Avant HubSpot, les équipes Customer Success travaillaient depuis environ trois ans avec Planhat. Fabian ne présente pas ce changement comme une remise en cause de Planhat. Il insiste plutôt sur la difficulté à séparer les limites d'un logiciel de celles liées à son implémentation, réalisée plusieurs années auparavant. > « Avec le temps, l'implémentation historique correspondait moins bien à l'évolution des besoins de Ringover. » > > Fabian Stanciu, VP Sales Europe @Ringover Avec le temps, certains besoins étaient devenus plus difficiles à gérer. Ringover devait notamment mieux représenter des structures clients composées d'un siège et de plusieurs entreprises rattachées, tout en intégrant des informations liées à la facturation et à l'utilisation du produit. L'adoption de l'environnement existant par les équipes Customer Success et certaines équipes transverses n'était par ailleurs plus optimale. Ringover a alors étudié plusieurs scénarios : faire évoluer son environnement Planhat ou passer par une solution Salesforce. L'entreprise a finalement choisi HubSpot Customer Success. Un élément a pesé dans ce choix : HubSpot était déjà installé et utilisé par le marketing. Plutôt que d'introduire un nouvel éditeur, Ringover pouvait étendre un environnement déjà présent dans sa stack et connecté à Salesforce. L'organisation devient ainsi assez lisible : - HubSpot est utilisé par le marketing et les Customer Success - Salesforce reste le CRM des commerciaux - d'autres systèmes internes ou spécialisés alimentent ces deux environnements. ## **Pourquoi se faire accompagner par Kano pour migrer vers Hubspot Customer Success ?** Pour mettre en place HubSpot Customer Success, Ringover a choisi de se faire accompagner par Kano. [Fabian présente Kano comme une agence spécialisée dans les outils Customer Success](https://www.kano.group/), avec l'expérience de ce type de déploiement : l'agence accompagne notamment les directions Customer Success et intervient sur l'implémentation ou la refonte de solutions comme HubSpot et Planhat. Le projet s'est déroulé pendant l'été. Au moment de l'interview, la migration est considérée comme finalisée : > « La migration de Planhat à Hubspot a été assez rapide avec Kano, en toute honnêteté. On l'a faite pendant l'été et aujourd'hui la migration est finalisée. Il y a encore du fine-tuning et des petits choix architecturaux. » > > Fabian Stanciu, VP Sales Europe @Ringover Pour ce projet, l'entreprise voulait associer leur connaissance métier des équipes Ringover à l'expérience d'un partenaire ayant déjà mené ce type d'implémentation. ## **Ringover cherche-t-il à réduire le nombre d'outils de sa stack ?** Cette réflexion dépasse HubSpot et Salesforce. Sur la partie Go-to-Market Growth, Ringover a récemment choisi Cargo Fabian cite plusieurs éléments qui ont joué : la relation avec l'équipe de Cargo, sa proximité en tant qu'acteur français, l'accompagnement pendant le POC, une meilleure adéquation avec certains besoins d'orchestration et le coût. Cargo intervient sur des workflows allant de la création de listes à leur enrichissement et à leur orchestration. En parallèle, Ringover utilise Cognism et Scalelist pour certains besoins de database et d'enrichissement. ## **Comment les équipes Ops de Ringover utilisent-elles Claude et n8n ?** Les équipes Ops et Growth utilisent également Claude et n8n pour revoir certains workflows et automatisations. Fabian explique notamment que les Ops s'en servent pour réfléchir à la manière de simplifier certains processus ou certaines parties de l'architecture CRM. Il compare cette évolution à l'apprentissage d'Excel : > « C’est comme Excel : quand on ne connaît pas la bonne formule, on peut passer trois fois plus de temps à faire quelque chose qui pourrait être très simple. » > > Fabian Stanciu, VP Sales Europe @Ringover Claude est également utilisé par la direction pour préparer des présentations, des supports de formation… Ringover dispose par ailleurs, selon Fabian, de licences ChatGPT Enterprise et de Gemini via son environnement Google, ainsi que de Dust. ## **Quels autres logiciels utilise Ringover ?** Deux autres outils ressortent de l'entretien, même s'ils sont plus éloignés du sujet principal de la stack Revenue. Teamtailor est utilisé depuis environ un an pour le recrutement. Fabian l'avait déjà utilisé dans une entreprise précédente et apprécie notamment sa simplicité pour permettre aux managers de suivre les recrutements et d'échanger avec les RH. > « On peut intégrer Ringover dans Teamtailor. Certains de nos clients l'utilisent, ce qui permet aux équipes Talent Acquisition de passer leurs appels avec Ringover directement depuis Teamtailor. » > > Fabian Stanciu, VP Sales Europe @Ringover Livestorm est utilisé côté marketing pour les webinars, selon Fabian. Il précise ne pas être directement responsable de l'outil : > « J'ai l'impression que l’usage de Livestorm se passe plutôt bien. [...] C'est assez simple à utiliser. Ça permet aussi aux équipes marketing d'avoir les bonnes informations des prospects. » > > Fabian Stanciu, VP Sales Europe @Ringover ## La stack de Ringover Une ligne par usage : un outil apparaît autant de fois qu'il sert des besoins distincts. | Workflow | Logiciel | Usage | État | | --- | --- | --- | --- | | Marketing / Customer Success | [HubSpot](/hubspot-inc.md) | Utilisé par le marketing puis étendu au Customer Success | en usage | | CRM | [Salesforce](/salesforce.md) | CRM central des équipes commerciales | en usage | | Customer Success | [Planhat](/planhat.md) | Ancien environnement des équipes CS, mentionné comme contexte de la migration | remplacé | | Paiement | [Stripe](/stripe-inc.md) | Connecté à la facturation à MonAdmin | en usage | | GTM orchestration | [Cargo](/cargo.md) | Création de listes, enrichissement et orchestration | en usage | | Data / enrichissement | [Cognism](/cognism.md) | Database et enrichissement | en usage | | Data / enrichissement | [Scalelist](/scalelist.md) | Listes et enrichissement | en usage | | IA | Claude | Ops, Growth, direction et workflows | en usage | | Automatisation | [n8n](/n8n.md) | Workflows et automatisations | en usage | | IA | [ChatGPT Enterprise](/openai.md) | Plusieurs licences Enterprise selon son souvenir | en usage | | IA | [Gemini](/gemini.md) | Disponible via l'environnement Google | en usage | | Collaboration | [Google Workspace](/google-workspace.md) | Environnement donnant notamment accès à Gemini | en usage | | ATS | [Teamtailor](/teamtailor.md) | Recrutement depuis environ un an | en usage | | ATS | [Tool4staffing](/tool4staffing.md) | Ancien outil évoqué avec hésitation par Fabian | remplacé | | Webinar | [Livestorm](/livestorm.md) | Webinars marketing, avis personnel positif mais Fabian n'en est pas directement responsable | en usage | Source: https://www.softatlas.io/fr/use-case/hubspot-marketing-customer-success