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type: "use_case"
title: "Comment Waalaxy automatise son marketing et son support avec Claude, PostHog, Resend et Fin d’Intercom"
locale: "fr"
client: "Waalaxy"
interviewee: "Toinon Georget"
interviewee_role: "Cofondateur"
interview_date: "3 novembre 2026"
publication_date: "3 novembre 2026"
canonical: "https://www.softatlas.io/fr/use-case/intercom-fin-posthog-resend"
updated_at: "2026-11-07T12:04:03.990Z"
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# Comment Waalaxy automatise son marketing et son support avec Claude, PostHog, Resend et Fin d’Intercom

Chez Waalaxy, Fin d’Intercom traite désormais 75 à 80% des demandes de support, tandis que Claude intervient dans la production SEO et les campagnes marketing. Toinon Georget, cofondateur de Waalaxy, explique comment l'entreprise utilise l'IA pour automatiser une partie de ses opérations, réduire ses coûts et faire évoluer le travail de ses équipes.

Chez Waalaxy, **l'équipe support est passée de sept personnes à deux personnes et demie en environ un an**. Dans le même temps, Fin, l'agent IA d'Intercom, a pris en charge une grande partie des demandes clients.

L'entreprise a également commencé à automatiser sa production SEO avec Claude, à migrer de Mixpanel vers PostHog et à développer son propre système de marketing automation avec Resend.

L'objectif est de **rendre les données et les connaissances de Waalaxy directement accessibles aux agents IA**, pour limiter les manipulations dans les interfaces des différents logiciels.

## Comment Fin d’Intercom traite-t-il 75 à 80% des demandes support chez Waalaxy ?

Le support client de Waalaxy repose sur Intercom. L'entreprise utilise principalement le chat pour répondre aux utilisateurs et ne propose plus d'accompagnement téléphonique régulier.

> « Aujourd'hui, Fin gère environ entre 75 et 80 % selon les mois. Il y a un an, on avait sept personnes au support et l'équipe était en sous-effectif. Aujourd'hui, on est à deux personnes et demie. »
>
> Toinon Georget, cofondateur de Waalaxy

Selon lui, **la capacité actuelle est même plutôt confortable par rapport au volume de demandes**.

## Comment Waalaxy améliore-t-il les performances de Fin ?

Pour obtenir de bonnes réponses de Fin, Waalaxy s'appuie avant tout sur son Help Center Intercom.

Les équipes support examinent régulièrement les conversations traitées par l'agent. Lorsqu'une réponse est incorrecte ou incomplète, elles cherchent à comprendre ce qui manque dans la documentation, puis mettent à jour les articles concernés.

**Une partie du travail des équipes consiste désormais à améliorer les connaissances de Fin plutôt qu'à répondre directement aux utilisateurs.**

[La qualité de l'agent dépend largement des informations ](https://fin.ai/fr-fr)auxquelles il a accès. Si un sujet est mal documenté, Fin risque de produire une réponse insuffisante. Cette organisation demande donc un travail régulier de maintenance du Help Center et de supervision des conversations.

C'est aussi l'une des raisons pour lesquelles Waalaxy conserve Intercom malgré son coût. La plateforme reste centrale pour le support et la gestion des connaissances, même si l'entreprise remplace progressivement certaines de ses fonctionnalités marketing.

## Comment Waalaxy utilise-t-il Claude pour produire des articles SEO ?

La production de contenus SEO est un autre domaine dans lequel Waalaxy a profondément changé ses méthodes.

Historiquement, l'entreprise employait **six rédacteurs SEO**. Ils savaient produire des articles optimisés pour Google, mais ne maîtrisaient pas toujours suffisamment les sujets liés à la prospection LinkedIn.

Le résultat était parfois décevant : **les articles étaient correctement optimisés pour le référencement, mais les conseils apportés aux lecteurs manquaient de pertinence métier**.

Waalaxy a donc décidé de centraliser ses connaissances dans un repository GitHub accessible aux agents Claude. Cette base rassemble notamment les articles du Help Center Intercom, les webinaires, les guides, les recommandations des équipes Customer Success et les informations produit.

À partir de ces contenus, les équipes ont développé des skills Claude capables de rédiger de nouveaux articles ou de retravailler des contenus existants.

> « Aujourd'hui, notre skill Claude rédige des articles qui sont plus qualitatifs sur les conseils que ce qu'on obtenait auparavant avec des humains. »
>
> Toinon Georget, cofondateur de Waalaxy

Pour Toinon, la différence se joue surtout dans la qualité des recommandations. Au lieu de dépendre des connaissances individuelles d'un rédacteur, **Claude peut exploiter l'expérience accumulée par les différentes équipes de Waalaxy**.

## Quels résultats SEO Waalaxy obtient-il avec ses skills Claude ?

Pour mesurer l'intérêt de cette méthode, Waalaxy a mené un premier test sur **15 articles de blog**, entièrement retravaillés à l'aide d'un skill Claude.

Leurs performances ont ensuite été comparées à celles des autres contenus. Selon Toinon, **le gain de trafic observé était supérieur d'environ 30 % à celui du reste du blog**.

> « Après avoir appliqué notre skill Claude à nos articles, on a observé, un uplift d'environ 30% par rapport au reste du blog en termes de gain de trafic. »
>
> Toinon Georget, cofondateur de Waalaxy

Ce test s'inscrit dans un chantier plus large. Waalaxy a également quitté WordPress pour migrer son blog vers un CMS développé avec Claude Code.

Avec environ **900 articles**, l'entreprise dispose d'un volume important de contenus à maintenir et à optimiser. Elle a progressivement regroupé ses connaissances métier, ses règles SEO et ses contenus pour faciliter le travail des agents.

Pour mesurer les performances du blog, les équipes utilisent principalement Semrush et Google Analytics.

## Pourquoi Waalaxy remplace-t-il Mixpanel par PostHog ?

Pour analyser les comportements de ses utilisateurs, Waalaxy utilisait historiquement Mixpanel. Avec le lancement de Waalaxy AI, l'entreprise a commencé à migrer vers PostHog.

La plateforme regroupe la collecte d'événements, les enregistrements de sessions, les alertes, les dashboards et différentes fonctionnalités d'analyse produit.

Selon Toinon, [PostHog offre davantage de possibilités que Mixpanel](https://posthog.com/)**, pour un prix plus intéressant**. Cependant il trouve l'interface complexe, peu intuitive et difficile à prendre en main.

> « Personnellement, je ne suis pas fan de la plateforme PostHog en elle-même. Mais les fonctionnalités, le prix, les intégrations et les possibilités d'automatisation compense les problèmes d’UX »
>
> Toinon Georget, cofondateur de Waalaxy

C'est notamment sa capacité à communiquer avec Claude qui fait la différence.

## Comment Waalaxy connecte-t-il PostHog à Claude ?

L'un des principaux intérêts de PostHog pour Waalaxy est son serveur MCP, qui permet à Claude d'accéder directement aux données de la plateforme.

Les événements et les informations sur les utilisateurs sont collectés dans PostHog. Toinon peut ensuite interroger ces données en langage naturel, sans passer systématiquement par un dashboard ou un spécialiste data.

> « Avant, quand je voulais obtenir des informations sur les utilisateurs ou des statistiques, c'était un enfer. Il fallait demander à un data scientist. Maintenant, je pose simplement ma question à Claude et il me donne la réponse en cherchant dans PostHog. »
>
> Toinon Georget, cofondateur de Waalaxy

Les équipes continuent d'utiliser les dashboards de PostHog pour suivre leurs indicateurs, mais disposent d'une autre manière d'explorer les comportements des utilisateurs et les performances du produit.

**Cette évolution modifie aussi le rôle d'Intercom.** Historiquement, la plateforme centralisait une grande partie des informations utilisateurs. Certains de ces usages sont progressivement transférés vers PostHog, qui devient une source de données commune à plusieurs automatisations internes.

## Pourquoi Waalaxy développe-t-il son propre marketing automation avec Claude et Resend ?

Pendant longtemps, Waalaxy utilisait Intercom pour envoyer ses campagnes marketing. Le choix était assez naturel puisque les données clients se trouvaient déjà dans la plateforme. Mais Toinon trouvait l'interface d'emailing peu pratique et les fonctionnalités limitées pour les besoins de l'entreprise.

Waalaxy a ensuite essayé Brevo, sans être davantage convaincu. Selon lui, certains usages étaient encore moins pratiques, tandis que la tarification restait élevée pour des fonctionnalités relativement simples.

L'entreprise a finalement décidé de **développer son propre système de marketing automation avec Claude, en utilisant** Resend **pour l'envoi des emails**.

Le coût a également pesé dans cette décision.

La différence est importante, même si ces solutions ne couvrent pas exactement les mêmes fonctionnalités. [Resend fournit principalement l'infrastructure d'envoi.](https://resend.com/) Les fonctionnalités de création des campagnes, de segmentation et d'automatisation sont progressivement développées en interne.

### Comment fonctionnent les campagnes marketing avec Claude et Resend ?

Dans le nouveau fonctionnement imaginé par Waalaxy, les équipes commencent par créer les visuels et les templates d'emails avec Claude Design. Claude peut ensuite transformer ces designs en templates utilisables pour les campagnes.

L'agent dispose également d'un accès en lecture à certaines données de l'entreprise, notamment les informations clients et les événements collectés dans PostHog.

Ces données permettent de préparer des campagnes ciblées selon le profil ou le comportement des utilisateurs. Une fois les contenus et les audiences définis, Resend prend en charge l'envoi des emails.

**L'objectif est de pouvoir demander directement à Claude de préparer une campagne pour une audience donnée**, sans avoir à effectuer toutes les manipulations habituelles dans une plateforme de marketing automation.

Waalaxy peut ainsi réduire ses coûts d'abonnement et personnaliser davantage ses campagnes. En contrepartie, l'entreprise doit assurer elle-même la maintenance des fonctionnalités développées.

## Comment Waalaxy utilise-t-il Churnkey pour limiter les résiliations ?

Waalaxy utilise Churnkey pour gérer une partie de son parcours de résiliation.

Lorsqu'un client souhaite annuler son abonnement, l'outil peut lui proposer plusieurs alternatives : une remise, une pause temporaire ou une offre adaptée à sa situation. L'objectif est de retenir certains clients qui envisagent de partir, sans mobiliser systématiquement une personne de l'équipe.

Toinon estime que Churnkey offre **un bon retour sur investissement pour un coût relativement limité**.

Pour les autres fonctionnalités d'upsell et certaines pop-ups affichées dans l'application, Waalaxy privilégie des développements réalisés directement en interne.

## Pourquoi Waalaxy conserve-t-il Demio pour ses webinaires ?

Waalaxy continue d'utiliser Demio pour organiser ses webinaires. La plateforme gère les inscriptions, les événements, les échanges avec les participants dans le chat et l'accès aux replays.

Selon Toinon, **le prix aurait notamment joué en faveur de Demio face à** Livestorm. Il précise toutefois que la comparaison a été réalisée par la personne responsable du growth et qu'il n'a pas personnellement participé au choix.

Demio reste donc l'un des logiciels spécialisés que Waalaxy conserve dans sa stack marketing, plutôt que de chercher à tout développer en interne.

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## La stack de Waalaxy

Une ligne par usage : un outil apparaît autant de fois qu'il sert des besoins distincts. Déclarée lors d'un entretien le 3 novembre 2026.

| Workflow | Logiciel | Usage | État |
| --- | --- | --- | --- |
| Support et marketing | [Intercom](/intercom.md) | Chat, Help Center et emailing historique, progressivement remplacé | en usage |
| Support IA | [Fin](/fin.md) | Automatise 75 à 80 % des tickets support | en usage |
| Développement IA | [Claude Code](/anthropic/products/claude-code.md) | CMS, skills et automatisations | en usage |
| Design marketing | [Claude Design](/anthropic/products/claude-design.md) | Création de templates d'emails | en usage |
| Développement et connaissances | [GitHub](/github.md) | Repository de connaissances métier | en usage |
| CMS | [WordPress](/wordpress.md) | Ancien CMS du blog, remplacé par une solution développée avec Claude Code | remplacé par une solution d |
| SEO | [Semrush](/semrush.md) | Suivi des performances SEO | en usage |
| Analytics web | [Google Analytics](/google-analytics.md) | Analyse du trafic du blog | en usage |
| Product analytics | [PostHog](/posthog.md) | Événements, sessions, dashboards et MCP avec Claude | en usage |
| Product analytics | [Mixpanel](/mixpanel.md) | Ancienne plateforme, migration vers PostHog en cours | en usage |
| Emailing | [Brevo](/brevo.md) | Testé comme alternative à Intercom, expérience peu concluante | écarté |
| Emailing | [Resend](/resend.md) | Infrastructure d'envoi, déploiement en cours | en usage |
| Rétention | [Churnkey](/churnkey.md) | Parcours de résiliation sur le produit historique | en usage |
| Webinaires | [Demio](/demio.md) | Inscriptions, événements, chat et replays | en usage |

Source: https://www.softatlas.io/fr/use-case/intercom-fin-posthog-resend