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type: "use_case"
title: "Comment MerciYanis utilise Claude, Notion et Slack pour gérer sa knowledge interne ?"
locale: "fr"
client: "MerciYanis"
interviewee: "Guillaume Blanc"
interviewee_role: "CEO et fondateur"
interview_date: "septembre 2026"
canonical: "https://www.softatlas.io/fr/use-case/merciyanis-claude-notion-slack-knowledge"
updated_at: "2026-10-09T13:46:47.108Z"
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# Comment MerciYanis utilise Claude, Notion et Slack pour gérer sa knowledge interne ?

*Guillaume Blanc, CEO de MerciYanis, explique comment l’entreprise organise sa knowledge entre Slack, Notion et Claude. L’entretien, réalisé en septembre 2026, détaille aussi plusieurs usages concrets de l’IA : recherche interne, skills partagés, contrôle des marges ou analyse des conversations clients.*

Chez MerciYanis, un email n’est quasiment jamais envoyé d’un salarié à un autre. Les discussions passent par Slack. Quand une information doit rester valable dans le temps, elle est documentée dans Notion. Et lorsqu’un collaborateur veut retrouver ou exploiter cette connaissance, il peut passer par l’assistant de Notion ou par Claude.

Cette séparation entre conversation, documentation et exploitation de la donnée s’est construite progressivement. Elle est devenue particulièrement importante avec l’arrivée des assistants IA.

MerciYanis compte un peu plus d’une vingtaine de collaborateurs et réalise environ 3 millions d’euros de chiffre d’affaires. L’équipe est principalement basée à Toulouse, avec désormais quelques collaborateurs en région parisienne.

À cette échelle, la question n’est déjà plus seulement de stocker l’information. Il faut savoir où se trouve la bonne version, qui peut la modifier et comment la rendre utilisable par les différentes équipes.

## Pourquoi MerciYanis n’utilise-t-il quasiment pas d’email en interne ?

Slack est l’outil de communication interne de MerciYanis.

« On ne va jamais envoyer un email à un collègue si on a un sujet. On utilise Slack »

Pour éviter que Slack ne devienne illisible, l’entreprise a progressivement normalisé son utilisation. Chaque équipe dispose de plusieurs types de channels avec des fonctions différentes : certains servent aux informations descendantes, d’autres aux échanges, d’autres encore reçoivent automatiquement des données provenant des logiciels de l’entreprise.

Les discussions suivent également une règle simple : un message lance le sujet, puis les réponses se poursuivent dans le thread. L’objectif est de conserver des échanges faciles à retrouver sans multiplier les conversations privées ou les emails internes.

Slack sert aussi de point d’entrée vers plusieurs outils utilisés au quotidien. Plutôt que de demander aux collaborateurs d’ouvrir systématiquement une nouvelle application, MerciYanis cherche lorsque c’est possible à faire remonter les informations et les actions directement dans Slack.

## Pourquoi MerciYanis a-t-il choisi Deskare pour gérer le flex office ?

C’est notamment le cas avec Deskare, que MerciYanis utilise depuis un peu plus d’un an et demi pour organiser la présence de ses collaborateurs au bureau.

L’équipe peut indiquer depuis Slack si elle travaille de chez elle, se déplace ou vient sur site. Deskare envoie également un rappel chaque semaine pour que les collaborateurs renseignent leur présence. Pour Guillaume Blanc, l’intérêt est justement d’éviter de créer un nouvel outil qu’il faudrait penser à consulter séparément.

Avant de choisir Deskare, MerciYanis avait également regardé d’autres solutions. Guillaume Blanc retient surtout deux raisons dans son choix final :

« On a choisi Deskare pour sa simplicité son intégration avec Slack.”

Cette intégration est d’autant plus utile que MerciYanis commence à avoir des collaborateurs en dehors de Toulouse, notamment en région parisienne. La visibilité sur les jours de présence devient donc plus importante à mesure que l’équipe se répartit sur plusieurs lieux.

Deskare propose également des fonctions de réservation de bureaux et de salles de réunion. MerciYanis n’utilise toutefois pas la réservation des salles : celles-ci sont gérées directement par l’IoT Valley, où l’entreprise a ses bureaux.

Le cas Deskare résume assez bien la logique suivie par MerciYanis avec Slack : conserver un outil central pour les échanges quotidiens et y intégrer, lorsque c’est possible, les actions récurrentes qui ne nécessitent pas d’ouvrir une application dédiée.

## Pourquoi MerciYanis sépare-t-il Slack et Notion ?

Pour Guillaume Blanc, la frontière est claire :

> « Le tout-venant, ça doit être géré dans Slack. Mais quand on a des informations clés, pérennes dans le temps, c’est dans Notion. »

MerciYanis utilise Notion depuis cinq ou six ans. Chaque équipe dispose de son Teamspace, avec des documents de travail mais aussi des pages plus sensibles, considérées comme des sources de vérité et dont les droits de modification sont restreints.

## Comment MerciYanis utilise-t-il Notion comme source de vérité sur ses capteurs ?

C’est notamment le cas de la documentation sur la vingtaine de types de capteurs utilisés par MerciYanis : qualité de l’air, détection de fuites ou encore comptage des passages pour déclencher une prestation de nettoyage au bon moment.

Notion centralise leurs caractéristiques et cas d’usage. Cette connaissance peut ensuite être réutilisée par le marketing, les sales ou les chefs de projet via Claude.

Avec My Stock, l’ERP interne de MerciYanis, cette organisation évolue : la donnée structurée sur les capteurs y est progressivement centralisée. My Stock a vocation à devenir le référentiel principal, tandis que Notion en conserve une copie accessible aux équipes.

## Comment MerciYanis utilise-t-il l’IA de Slack, Notion et Claude pour retrouver l’information ?

MerciYanis dispose du plan IA de Slack, qui permet notamment d’effectuer des recherches sémantiques dans les conversations. L’adoption reste pourtant limitée.

Après avoir interrogé ses collaborateurs, Guillaume Blanc estime qu’environ un tiers utilise réellement cette fonction. Les autres ont plutôt tendance à passer par l’assistant de Notion ou directement par Claude.

C’est un point important dans son retour d’expérience : multiplier les fonctionnalités IA dans les logiciels ne signifie pas que les collaborateurs vont spontanément les utiliser.

Guillaume Blanc ne cherche pas pour autant à imposer immédiatement une interface unique.

Lorsqu’il doit retrouver une information structurée, il privilégie Notion. Pour une recherche plus transverse, Claude peut aller chercher dans plusieurs sources, notamment Slack et HubSpot.

Le trio qu’il cite spontanément pour la knowledge interne reste ainsi Notion, Slack et Google Drive, auquel Claude vient ajouter une couche de recherche et d’action.

## Pourquoi MerciYanis a-t-il choisi Claude vs. ChatGPT  ?

MerciYanis était auparavant principalement sur ChatGPT. L’entreprise est passée principalement sur Claude en Janvier 2026.

Elle conserve néanmoins des licences ChatGPT pour continuer à tester les évolutions du produit. Gemini est également disponible via l’environnement Google et est utilisé ponctuellement, notamment pour les images ou l’aide à la rédaction d’emails.

Claude occupe cependant une place différente.

MerciYanis développe notamment des skills partagés entre équipes et connecte Claude à certaines sources internes. Un glossaire de ces skills est documenté dans Notion pour permettre aux collaborateurs de savoir ce qui existe déjà.

HubSpot propose aujourd’hui officiellement un connecteur MCP pour Claude permettant d’interroger les données CRM et d’effectuer certaines actions depuis Claude.

MerciYanis avait aussi évalué Dust. Guillaume Blanc explique avoir trouvé la solution chère lorsqu’il s’y était intéressé et avoir aujourd’hui du mal à voir la valeur d’une couche supplémentaire alors que les équipes développent directement leurs skills dans Claude.

## Quels skills Claude les équipes de MerciYanis utilisent-elles réellement ?

Pour définir les skills les équipes de MerciYanis partent de tâches que les équipes réalisaient déjà.

Une chef de projet devait par exemple supprimer environ 200 rondes dans MerciYanis. Le produit ne permettait pas de réaliser facilement cette opération en masse. Elle a montré le processus à Claude et créé un skill capable de reproduire la manipulation.

MerciYanis avait aussi déployé environ 5 000 QR codes chez Egis et voulait vérifier leur bonne configuration. Tester les URL une par une aurait été particulièrement fastidieux. L’équipe a donc créé un workflow, utilisé plutôt depuis Claude Code, qui parcourt les URL et vérifie que l’affichage correspond à ce qui est attendu.

Un troisième skill est utilisé côté sales pour contrôler la marge des devis.

Le commercial transmet l’URL du devis. Claude récupère les informations pertinentes et les confronte au référentiel des capteurs, où figurent notamment leurs coûts d’achat.

L’outil peut alors signaler qu’une remise sur un capteur ou sur le setup risque de dégrader la marge si le projet nécessite trop de temps. Le commercial conserve la décision. Le skill sert surtout à faire remonter les conséquences économiques de la remise avant qu’elle soit accordée.

## Comment MerciYanis transforme-t-il ses conversations clients en knowledge ?

Modjo est utilisé depuis environ trois ans.

Le besoin initial était classique : enregistrer les visioconférences pour permettre aux managers de les réécouter et de coacher les équipes. Avec le temps, MerciYanis s’est rendu compte que la valeur se trouvait aussi dans la donnée accumulée.

Lorsque l’équipe produit a travaillé sur l’évolution du ticketing, elle a exploité les appels existants pour retrouver les problèmes évoqués par les clients et aider à prioriser les développements.

Le marketing utilise également cette matière. Laura récupère régulièrement des transcripts clients afin de produire des contenus à partir des conversations réelles. Pour Guillaume Blanc, la différence avec un contenu produit uniquement à partir du Web est importante :

> « Nos discussion Modjo pour nos contenus Marketing, ce n’est pas une moyenne de ce qui existe sur Internet. C’est basé sur des échanges réels, concrets. »

Modjo et HubSpot disposent bien d’une intégration permettant de rattacher et synchroniser les interactions commerciales avec les contacts et opportunités du CRM.

Chez MerciYanis, cette donnée alimente désormais aussi Claude.

## Comment Claude analyse-t-il les appels et emails des CSM & Sales chez MerciYanis ?

Un agent Claude tourne aussi chaque jour sur les appels des CSM & Sales et les emails envoyés. Il produit par exemple un résumé destiné à Estelle, responsable des Customer Success, avec les succès mais aussi les situations potentiellement problématiques.

Guillaume Blanc cherche ainsi à détecter certains signaux avant même que le chef de projet ne considère nécessairement qu’il existe un problème.

Il donne un exemple concret.

Une chef de projet avait conseillé à un client d’utiliser le même mot de passe pour son ordinateur et pour MerciYanis afin de ne pas l’oublier. L’intention était pratique, mais la recommandation posait un problème de sécurité. L’agent Claude a détecté le passage dans les échanges et l’a fait remonter dans son résumé quotidien.

L’intérêt du workflow tient à son caractère systématique : un manager n’a plus besoin de réécouter manuellement l’ensemble des conversations pour identifier ce type de situation.

Modjo continue de stocker et structurer les interactions. Claude vient les analyser.

## Pourquoi MerciYanis ne centralise-t-il pas toute sa knowledge dans un seul logiciel ?

L’organisation de MerciYanis n’aboutit pas à un outil unique.

Slack reste adapté aux conversations. Notion sert à la documentation. Google Drive complète cet ensemble pour les fichiers. Modjo conserve les conversations clients. HubSpot structure la donnée CRM. My Stock devient progressivement le référentiel des capteurs.

Claude intervient au-dessus de plusieurs de ces briques pour rechercher, analyser ou agir.

Même côté RH, MerciYanis conserve cette logique. PayFit est utilisé pour les congés et absences, mais l’entreprise n’a pas pris le module supplémentaire consacré aux entretiens. Guillaume Blanc estime que les templates et droits de Notion répondent déjà correctement à ce besoin.

L’entreprise utilise également Stoïk pour le cyber-risque, avec notamment un rapport mensuel permettant à Guillaume Blanc de suivre les comportements à risque de ses collaborateurs.

La stack n’est donc pas organisée autour de la recherche d’une plateforme unique. L’objectif est plutôt de savoir quelle source fait foi pour chaque information, puis de rendre ces différentes sources

## The stack of MerciYanis

One row per workflow: a tool appears as many times as it serves distinct jobs. Declared in an interview on septembre 2026.

| Workflow | Tool | Usage | Status |
| --- | --- | --- | --- |
| Communication interne | [Slack](/slack-technologies-llc.md) | Conversations internes, channels, recherche IA et intégrations | in use |
| Knowledge management | [Notion](/notion-labs-inc.md) | Documentation, Teamspaces, entretiens et sources de vérité | in use |
| Gestion documentaire | Google Drive | Complète Slack et Notion pour les fichiers | in use |
| Workplace management | [Deskare](/deskare.md) | Présence au bureau et intégration Slack | in use |
| Workplace management | BeeMyFlex | Alternative étudiée avant le choix de Deskare | evaluated, not retained |
| IA | Claude | Recherche transverse, agents et skills | in use |
| Développement / IA | Claude Code | Utilisé notamment pour certains workflows techniques | in use |
| IA | ChatGPT | Ancien outil principal, licences conservées pour tester | in use |
| IA | [Gemini](/gemini.md) | Images et aide ponctuelle à la rédaction | in use |
| CRM | [HubSpot](/hubspot-inc.md) | Source de données accessible à certains workflows Claude | in use |
| Conversation intelligence | [Modjo](/modjo.md) | Enregistrement et exploitation des conversations | in use |
| ERP interne | My Stock | Référentiel capteurs appelé à devenir central | in use |
| IA d’entreprise | [Dust](/dust.md) | Évalué mais non retenu | evaluated, not retained |
| RH | [PayFit](/payfit.md) | Congés et absences | in use |
| Cybersécurité | [Stoïk](/stoik.md) | Gestion du cyber-risque et reporting | in use |
| Suite collaborative | [Google Workspace](/google-workspace.md) | Environnement de travail Google | in use |

Source: https://www.softatlas.io/fr/use-case/merciyanis-claude-notion-slack-knowledge