--- type: "use_case" title: "Pourquoi MerciYanis réduit sa stack SaaS autour de HubSpot et Qonto" locale: "fr" client: "MerciYanis" interviewee: "Guillaume Blanc" interviewee_role: "CEO et co-fondateur" canonical: "https://www.softatlas.io/fr/use-case/merciyanis-stack-saas-hubspot-qonto-pipedrive-spendesk" updated_at: "2026-10-11T16:17:43.087Z" --- # Pourquoi MerciYanis réduit sa stack SaaS autour de HubSpot et Qonto Guillaume Blanc, CEO de MerciYanis, revient sur plusieurs changements opérés dans la stack de l’entreprise : Pipedrive vers HubSpot, Spendesk vers Qonto, Aircall puis Onoff vers Allo, mais aussi l’arrêt de Dropcontact et LaGrowthMachine. L’entretien de septembre 2026 montre comment MerciYanis arbitre entre logiciels spécialisés, consolidation et simplification des processus. MerciYanis est une entreprise d’un peu plus de 20 collaborateurs qui réalise environ 3 millions d’euros de chiffre d’affaires. Basée principalement à Toulouse, avec ses premiers collaborateurs en région parisienne, elle développe une plateforme de pilotage de l’environnement de travail, notamment autour de la maintenance, de la propreté et des services aux collaborateurs. À cette taille, la question de la stack commence à devenir structurante. **Au fil de sa croissance, MerciYanis a accumulé des outils spécialisés** pour répondre à différents besoins commerciaux, financiers ou opérationnels. L’entreprise cherche désormais davantage à rationaliser cet ensemble. ## Pourquoi MerciYanis a-t-il remplacé Pipedrive par HubSpot ? **MerciYanis a notamment remplacé **Pipedrive** pour mieux rapprocher les équipes sales et Customer Success et** centraliser davantage de processus autour du même CRM**.** Guillaume Blanc appréciait pourtant la simplicité de Pipedrive. La limite apparaît lorsque MerciYanis cherche à mieux rapprocher les équipes sales et Customer Success. À l’époque, les CSM géraient une partie des projets dans Gmail. Une fois un contrat signé, le commercial avait donc peu de visibilité sur la suite du projet. Pipedrive proposait déjà des fonctions de gestion de projet, mais Guillaume Blanc estimait à l’époque que le produit n’allait pas suffisamment loin pour le besoin de MerciYanis, notamment sur les API. Le changement vers HubSpot a surtout permis de revoir simultanément l’outil et les processus. > « Le fait de changer les outils, de Pipedrive à HubSpot, ça a facilité en interne le fait de se dire : on va changer les process. » > > Guillaume Blanc, CEO de MerciYanis Sales, marketing et gestion de projet ont ainsi été davantage rapprochés autour du même CRM. ## Pourquoi MerciYanis a-t-il choisi HubSpot plutôt qu’un autre CRM ? L’un des principaux arguments de Guillaume Blanc tient à l’écosystème. Lorsqu’un logiciel B2B construit une intégration CRM, Guillaume Blanc constate que HubSpot** est très souvent disponible rapidement**. Il cite notamment Modjo comme exemple. À l’inverse, il avait le sentiment que certaines intégrations avec Pipedrive arrivaient plus tard. Ce réseau d’intégrations devient important dans la stack de MerciYanis. **HubSpot est relié à Modjo, aux outils de téléphonie et à plusieurs applications internes.** Claude peut également exploiter certaines données du CRM via un MCP. ## Comment MerciYanis a-t-il migré quatre ans de données vers HubSpot ? **MerciYanis avait environ quatre ans d’historique à migrer de Pipedrive vers HubSpot.** L’entreprise s’est fait accompagner par l’intégrateur Make the Grade. Guillaume Blanc se dit satisfait de l’accompagnement et souligne notamment le rôle de conseil du prestataire. La principale difficulté a concerné l’historique des emails. MerciYanis a dû faire appel à un autre outil dédié pour syncroniser les **800 000 emails** vers le nouvel environnement. ## Comment HubSpot et Modjo fonctionnent-ils ensemble chez MerciYanis ? Modjo était déjà utilisé avant la migration vers HubSpot. MerciYanis l’a adopté il y a environ trois ans pour enregistrer les visioconférences et permettre aux managers de coacher les équipes à partir des appels. L’usage s’est progressivement élargi. Les données enregistrées servent aujourd’hui au produit pour retrouver les pain points exprimés par les clients, au marketing pour produire du contenu et à Claude pour analyser certaines interactions. Avec HubSpot, **les appels et visioconférences sont rattachés à l’historique CRM**. Pour Guillaume Blanc, c’est l’un des bénéfices de la centralisation : le CRM ne contient plus uniquement les informations saisies par les commerciaux, mais une partie plus large de l’historique de la relation. MerciYanis utilise par ailleurs Mailchimp pour ses emails marketing. ## Aircall, Onoff, Allo : pourquoi MerciYanis n’a toujours pas trouvé la solution de téléphonie miracle ? MerciYanis a d’abord utilisé Aircall pendant au moins un an, avant de tester Onoff puis, plus récemment, Allo. À chaque fois, l’objectif était similaire : disposer d’une téléphonie bien intégrée à HubSpot, capable de faire remonter les appels dans le CRM sans sacrifier la qualité des communications. Avec Aircall, Guillaume Blanc rapporte plusieurs difficultés : qualité d’appel parfois insuffisante, SMS qui ne partaient pas toujours ou encore identification imparfaite des appelants. Onoff n’a pas totalement réglé le problème, avec encore « des petits bugs ». Quelques mois avant l’interview, une nouvelle commerciale a testé Allo. Son retour positif a poussé MerciYanis à y faire basculer le reste de l’équipe, soit une dizaine de personnes. Mais là encore, Guillaume Blanc rapporte quelques problèmes ponctuels. Pour lui, les fonctionnalités et les intégrations CRM proposées par ces solutions sont finalement assez proches. Le principal critère reste beaucoup plus basique : **la qualité des appels**. Au point d’envisager un retour à un abonnement mobile traditionnel chez un opérateur comme Orange, si les appels peuvent être enregistrés et rattachés au CRM. Guillaume Blanc se dit même **prêt à perdre certaines automatisations en échange d’une téléphonie plus fiable**. ## Pourquoi MerciYanis a-t-il arrêté LaGrowthMachine ? LaGrowthMachine a été abandonné pour une raison complètement différente. MerciYanis l’utilisait pour gérer des automatisations de prospection. Puis l’entreprise a remis en question la logique elle-même. > « On s’est rendu compte qu’on faisait partie de ces éditeurs qui envoient des centaines de messages et qui, finalement, spamment les clients. » > > Guillaume Blanc, CEO de MerciYanis MerciYanis cible principalement des ETI et de grandes entreprises. Guillaume Blanc considère que **le nombre de comptes réellement pertinents n’est pas suffisamment important pour justifier une approche de volume**. Les équipes privilégient désormais des messages plus travaillés, des visites de sites ou des déjeuners avec les prospects. LaGrowthMachine n’a donc pas été arrêté parce que l’outil ne fonctionnait pas. **MerciYanis a supprimé le workflow qu’il automatisait.** La nuance est importante pour quelqu’un qui évalue le logiciel : dans ce cas, le changement vient de la stratégie commerciale, pas d’une critique du produit. ## Pourquoi MerciYanis a-t-il remplacé Spendesk par Qonto ? **MerciYanis utilisait déjà **Qonto** comme banque lorsque les équipes ont finalement décidé d’y transférer la gestion des notes de frais, jusque-là assurée par **Spendesk**.** Le déclic est venu d’une évolution tarifaire. Guillaume Blanc raconte que Spendesk a proposé de **quasiment doubler le prix de l’abonnement** en ajoutant de nouvelles fonctionnalités. Des fonctionnalités qu’il ne remet pas en cause, mais dont MerciYanis n’avait tout simplement pas besoin. > « Toutes ces fonctionnalités de Spendesk ne nous intéressaient pas. On souhaitait juste le truc de base. Qonto y répondait. » > > Guillaume Blanc, CEO de MerciYanis Dans le même temps, Qonto, déjà utilisé pour le compte bancaire de l’entreprise, permettait de couvrir ce besoin. Plutôt que de conserver un logiciel spécialisé supplémentaire, MerciYanis a donc **supprimé Spendesk et regroupé les deux usages chez **Qonto. Guillaume Blanc décrit la migration comme simple et se dit satisfait du résultat. ## Pourquoi MerciYanis conserve-t-il encore Axonaut ? **MerciYanis conserve pour l’instant **Axonaut** pour les devis et la facturation, même si Guillaume Blanc envisage à terme une stack finance plus resserrée autour de **Qonto** et **Pennylane**.** La finance est le domaine où la consolidation reste inachevée. MerciYanis utilise Qonto pour la banque, les paiements et les notes de frais. Axonaut reste utilisé pour les devis et la facturation. L’expert-comptable travaille avec Pennylane. Guillaume Blanc reconnaît que les trois outils ont des zones de recouvrement. Axonaut** reste notamment en place par héritage.** L’entreprise a même développé My Facture pour couvrir des workflows qui ne sont pas suffisamment bien gérés selon elle dans la configuration actuelle : **relance des impayés et anticipation des renouvellements**. My Facture est connecté à Axonaut et HubSpot via API et webhooks. À terme, Guillaume Blanc envisage éventuellement de quitter Axonaut pour fonctionner avec un ensemble plus resserré autour de Pennylane et Qonto. ## Pourquoi MerciYanis n’achète-t-il pas tous les modules des logiciels qu’il utilise ? La même logique apparaît dans un autre domaine avec PayFit. MerciYanis utilise PayFit pour les congés et absences. L’entreprise pourrait également utiliser un module dédié aux entretiens, mais Guillaume Blanc ne voit pas l’intérêt de payer davantage alors que les évaluations et entretiens sont déjà organisés dans Notion. Le choix résume assez bien sa manière d’arbitrer. Une fonctionnalité n’a pas de valeur simplement parce qu’elle est proposée par un éditeur déjà présent dans la stack. Elle doit être **suffisamment meilleure que le workflow existant pour justifier son coût et son adoption**. ## The stack of MerciYanis One row per workflow: a tool appears as many times as it serves distinct jobs. | Workflow | Tool | Usage | Status | | --- | --- | --- | --- | | CRM | [Pipedrive](/pipedrive.md) | Ancien CRM de MerciYanis, remplacé par HubSpot | replaced by HubSpot | | CRM | [HubSpot](/hubspot-inc.md) | CRM central pour les ventes, le marketing, les projets et les intégrations | in use | | Email / collaboration | Gmail | Messagerie et ancien support de certains workflows projet | in use | | Conversation Intelligence | [Modjo](/modjo.md) | Enregistrement et analyse des appels et visioconférences | in use | | IA | Claude | Exploitation des données CRM et analyse des conversations | in use | | Email marketing | [Mailchimp](/mailchimp.md) | Gestion des campagnes email marketing | in use | | Téléphonie | [Aircall](/aircall.md) | Ancienne solution de téléphonie, remplacée par Onoff | replaced by Onoff | | Téléphonie | [Onoff](/onoff.md) | Solution de téléphonie utilisée après Aircall, remplacée par Allo | replaced by Allo | | Téléphonie | [Allo](/allo.md) | Solution de téléphonie déployée auprès de l’équipe commerciale | in use | | Enrichissement de données | [Dropcontact](/dropcontact.md) | Ancien outil d’enrichissement des données CRM | replaced | | Prospection / automatisation | [LaGrowthMachine](/la-growth-machine.md) | Automatisation de la prospection abandonnée au profit d’une approche personnalisée | replaced by une approche personnalis | | Banque / gestion des dépenses | [Qonto](/qonto.md) | Banque, paiements et notes de frais auparavant gérées avec Spendesk | in use | | Gestion des dépenses | [Spendesk](/spendesk.md) | Ancienne solution de gestion des dépenses, remplacée par Qonto | replaced by Qonto | | Facturation | [Axonaut](/axonaut.md) | Devis et facturation, complété par My Facture | in use | | Comptabilité | [Pennylane](/pennylane.md) | Utilisé par l’expert-comptable, envisagé pour une future consolidation financière | in use | | Facturation / recouvrement | My Facture | Outil développé en interne pour les relances d’impayés et les renouvellements | in use | | ERP / gestion des stocks | My Stock | Outil développé en interne, connecté à HubSpot | in use | | RH / gestion des absences | [PayFit](/payfit.md) | Gestion des congés et absences | in use | | Documentation / RH | [Notion](/notion-labs-inc.md) | Gestion des entretiens et évaluations sans module PayFit supplémentaire | in use | Source: https://www.softatlas.io/fr/use-case/merciyanis-stack-saas-hubspot-qonto-pipedrive-spendesk