Avis Anthropic

Nous utilisons Claude pour développer des agents IA et permettre à certaines équipes commerciales d'exploiter plus facilement les données de nos outils.
Les managers commencent notamment à interroger Salesforce via les MCP. Claude se débrouille très bien pour interpréter le contexte des données et fournir des ordres de grandeur.
En revanche, il faut encadrer précisément les informations qu'il doit utiliser. Dans notre CRM, plusieurs champs peuvent correspondre à des montants différents. Sans définition claire des KPI et des champs pertinents, Claude peut produire une réponse incorrecte.
Nous travaillons donc sur la documentation des champs et la configuration des skills. Pour le moment, je considère qu'il est risqué de prendre des décisions sur ces résultats sans validation par une personne connaissant bien les données.