Vocalcom

Vocalcom propose un logiciel de centre de contact pour les équipes de service client, de vente et de recouvrement de créances. Sa plateforme gère les appels vocaux, les emails, le chat, la messagerie sociale et WhatsApp dans un seul poste agent, avec routage, numérotation progressive et prédictive, parcours IVR et supervision. Des agents IA peuvent répondre aux demandes des clients et les résoudre de façon autonome, tandis que l'assistance aux agents donne aux conseillers humains des recommandations en temps réel, des résumés d'appels et des contrôles de conformité. Le suivi de la qualité note les appels par rapport aux scripts et aux réglementations, et des dashboards de BI suivent des centaines de KPI. La plateforme fonctionne dans le cloud, on-premise ou en mode hybride et s'intègre aux systèmes de CRM. Les clients comprennent des banques, des assureurs, des opérateurs télécoms, des BPO et des distributeurs.