Circle

Marion C.

Customer Success·Administrator·Pleo·France·used it Less than 3 months

4.5

September 2026

Une communauté lancée auprès de 40 000 clients, facile à déployer et déjà active

Nous avons ouvert la première communauté d'utilisateurs de Pleo avec Circle. Notre base clients a grandi très vite, jusqu'à 40 000 clients, sans que notre organisation CS puisse scaler au même rythme : beaucoup de clients avaient moins de temps de CSM et pas d'autre endroit où trouver de l'aide. La communauté répond à ce gap, avec du contenu (notre académie vidéo), un chatbot IA et surtout la possibilité pour nos clients, des CFO par exemple, de se parler entre eux et de résoudre leurs problèmes presque sans nous. Nous avons rencontré quatre outils et pas mal hésité avec Bettermode, mais les fonctionnalités IA de Circle ont fait pencher la balance : ils avaient déjà développé leur MCP quand personne n'en parlait encore, ce qui nous a donné confiance dans leur capacité à innover et à nous accompagner. La plateforme est tellement facile à utiliser, avec un help center et un chatbot extrêmement bien faits, que nous n'avons eu besoin de notre onboarding manager que sur des points très spécifiques. Le lancement auprès de l'ensemble de nos clients a été très smooth et l'équipe a été super réactive au moment de l'envoi des invitations. Nous avons aujourd'hui environ 2 000 utilisateurs actifs et nous en sommes contents.