CircleA verified review on Soft AtlasUne communauté lancée auprès de 40 000 clients, facile à déployer et déjà active
Marion C., Manager of Customer Success at Pleo4.5/5
Administrator·Pleo·France·used it Less than 3 months
Nous avons ouvert la première communauté d'utilisateurs de Pleo avec Circle. Notre base clients a grandi très vite, jusqu'à 40 000 clients, sans que notre organisation CS puisse scaler au même rythme : beaucoup de clients avaient moins de temps de CSM et pas d'autre endroit où trouver de l'aide. La communauté répond à ce gap, avec du contenu (notre académie vidéo), un chatbot IA et surtout la possibilité pour nos clients, des CFO par exemple, de se parler entre eux et de résoudre leurs problèmes presque sans nous. Nous avons rencontré quatre outils et pas mal hésité avec Bettermode, mais les fonctionnalités IA de Circle ont fait pencher la balance : ils avaient déjà développé leur MCP quand personne n'en parlait encore, ce qui nous a donné confiance dans leur capacité à innover et à nous accompagner. La plateforme est tellement facile à utiliser, avec un help center et un chatbot extrêmement bien faits, que nous n'avons eu besoin de notre onboarding manager que sur des points très spécifiques. Le lancement auprès de l'ensemble de nos clients a été très smooth et l'équipe a été super réactive au moment de l'envoi des invitations. Nous avons aujourd'hui environ 2 000 utilisateurs actifs et nous en sommes contents.
- Fonctionnalités IA en avance (MCP déjà développé au moment du choix), dont nous sommes super contents
- Plateforme facile à utiliser, help center et chatbot extrêmement bien faits, réponses en self serve à la minute
- Onboarding manager très bien et équipe super réactive au lancement, aucun problème
- Organisation d'événements virtuels intégrée (office hours hebdomadaires)
Ratings by dimension
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Value for Moneyquatre outils rencontrés. Turf (Pays-Bas), très bon contact mais plutôt orienté petits clients à l'époque, alors qu'il fallait une solution solide pour un lancement direct auprès de 40 000 clients. Bettermode, avec lequel l'hésitation a été forte. Critère décisif pour Circle : les fonctionnalités IA et le MCP déjà développé.
Contexte et problème de départ : croissance très rapide du nombre de clients (40 000) sans scaler l'organisation CS au même rythme ; des clients avec moins de temps de CSM et sans autre endroit pour trouver de l'aide ; objectif de mettre à disposition du contenu, un chatbot IA et de faire dialoguer les clients entre eux (ex. un CFO en Allemagne sur sa connexion au logiciel comptable). Délai de décision et de déploiement : deux semaines pour choisir la plateforme ; environ huit semaines d'accompagnement par l'onboarding manager. Mise en place et rollout : mise en place très smooth, onboarding manager sollicité uniquement sur des points très spécifiques. Quatre vagues d'invitation, en commençant par les clients les plus satisfaits de Pleo ; incentive merch gratuit pour les 30 premiers posts ; les premiers posts positifs ont donné le ton et évité une plateforme de plaintes ; les grosses vagues 2, 3 et 4 sont arrivées sur une plateforme déjà active. Un coup de stress au moment de l'envoi des invitations, très bien accompagné par Circle. Résultats observés : environ 2 000 utilisateurs actifs (posts, présentations), soit un taux de conversion de 2 % ; aucun problème au lancement. Prochaines étapes envisagées : campagnes d'engagement, gros focus sur le contenu en allemand (beaucoup d'inscrits depuis l'Allemagne), nouvelle série de vidéos best practice, office hours hebdomadaires avec un CSM, réflexion sur des office hours animées par des exécutifs (CEO ou autre), ajout du chatbot Freshworks unifié dans la communauté.