Avis Claap

Chez Didomi, nous utilisons Claap pour enregistrer et analyser nos conversations clients. Nous avions auparavant testé deux autres solutions . La première était très bonne, mais il lui manquait une fonctionnalité importante pour nous : le remplissage automatique du CRM selon la méthode MEDDIC. La deuxième proposait cette fonctionnalité, mais la qualité des transcriptions n'était pas suffisante.
Nous sommes finalement passés sur Claap, qui fait partie de Lemlist, et nous sommes très contents.
La qualité des transcriptions est très bonne et l'intégration avec le MCP de Claude fonctionne très bien. En tant que responsable de la partie revenue, je peux accéder directement à des synthèses des appels qui se passent particulièrement bien ou mal.
Les managers utilisent également Claap pour le coaching commercial. Les CSM y sont connectés, et les équipes produit et engineering s'en servent désormais pour alimenter leurs décisions de roadmap.
C'est particulièrement intéressant lorsqu'un client évoque un risque de churn lié à une fonctionnalité manquante. Plutôt que de s'appuyer uniquement sur un fichier Excel ou un export Salesforce, les équipes disposent des propos réels du client, associés à son niveau d'ARR.
Je suis un très gros ambassadeur de Claap. C'est un outil qui nous permet de mieux exploiter les informations contenues dans nos conversations clients.