CX Contact Center
Pas encore d'avisUn auto-dialer omnicanal propulsé par l'IA, conçu pour les BPO et les entreprises modernes, qui améliore l'expérience client grâce à une automatisation intelligente.
Centres de contact cloud
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Présentation du produit
Pas encore de média
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Fonctionnalités
Gérer les interactions multicanales (voix, SMS, WebChat, e-mail et réseaux sociaux) depuis un dashboard unifié
Mettre en place un routage par compétences et par langue avec des actions et des règles de file d'attente personnalisables
Exploiter l'IA pour la transcription, la synthèse et l'analyse de sentiment des appels
Fournir des analyses en temps réel avec des dashboards et des rapports détaillés
Équiper les agents d'une interface web, de clients téléchargeables et de softphones dans le navigateur
Activer le rappel en file d'attente (CBIQ) et les rappels après abandon
Proposer des enquêtes post-appel et des outils d'assurance qualité
Faciliter des conversations plus pertinentes avec l'affichage de l'historique des contacts et des réponses prédéfinies
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