Genesys
Genesys is a leader in omnichannel customer experience and contact center solutions, trusted by over 10,000 companies in more than 100 countries. They provide AI-powered software to enhance customer interactions and improve business operations.
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Claim this pageAbout Genesys
Genesys offers a comprehensive suite of customer experience software solutions, including AI automation, virtual agents, voice services, and workforce optimization. Their platform integrates with various communication channels like web messaging, email, and social media to enhance customer engagement and operational efficiency.
How teams use Genesys
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Operations·Frequent User·Shine·France
Nous utilisons Genesys chez EBP, principalement pour les appels entrants, et c'est probablement une solution que nous conserverons dans notre stack cible. Je n'en connais pas toutes les spécificités, donc mon retour reste partiel, mais les retours que j'ai sont que Genesys est beaucoup plus costaud pour gérer nos très gros volumes d'appels entrants. L'outil permet notamment d'afficher rapidement la fiche du contact. Pour les appels sortants, Aircall nous semble en revanche meilleur.
