Gainsight

Gainsight vend des logiciels pour les équipes chargées de fidéliser et de développer les clients existants. Gainsight CS, sa plateforme de Customer Success, combine les données du CRM, de l'usage produit et du support en scores de santé, et fournit aux Customer Success Managers des playbooks, des tâches, des plans de réussite et des prévisions de renouvellement. Gainsight PX couvre l'expérience produit, avec de l'analytique produit ainsi que des guides et des enquêtes in-app pour favoriser l'adoption. Gainsight Customer Communities propose une communauté en ligne pour le libre-service, les retours et l'engagement des clients. Utilisés ensemble, ces produits aident les entreprises à repérer tôt le risque de churn et à trouver des opportunités de développement. Il est utilisé surtout par des éditeurs de logiciels B2B dotés d'équipes dédiées au Customer Success, au produit et à la communauté.