Genesys est un leader de l'expérience client omnicanale et des solutions de centre de contact, auquel plus de 10 000 entreprises dans plus de 100 pays font confiance. Il propose des logiciels pilotés par l'IA pour améliorer les interactions avec les clients et le fonctionnement des entreprises.
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Genesys propose une suite complète de solutions logicielles d'expérience client, dont l'automatisation par l'IA, les agents virtuels, les services vocaux et l'optimisation des effectifs. Sa plateforme s'intègre à différents canaux de communication comme la messagerie web, l'e-mail et les réseaux sociaux pour renforcer l'engagement client et l'efficacité opérationnelle.
Comment les équipes utilisent Genesys
1 article Soft Atlas · 3 vidéos de l'éditeur
Avis
1
Opérations·Utilisateur fréquent·Shine·100 à 300 employés·France
Nous utilisons Genesys chez 
EBP, principalement pour les appels entrants, et c'est probablement une solution que nous conserverons dans notre stack cible.
Je n'en connais pas toutes les spécificités, donc mon retour reste partiel, mais les retours que j'ai sont que Genesys est beaucoup plus costaud pour gérer nos très gros volumes d'appels entrants. L'outil permet notamment d'afficher rapidement la fiche du contact. Pour les appels sortants, 
Aircall nous semble en revanche meilleur.
