Help Scout Insights & Analytics
Pas encore d'avisHelp Scout Insights & Analytics fournit des rapports et des analyses détaillés pour aider les entreprises à comprendre la performance de l'équipe support et les interactions avec les clients.
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Présentation du produit
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Les captures d'écran et présentations du produit apparaîtront ici une fois la page revendiquée par l'éditeur.
Fonctionnalités
Générer des rapports pour comprendre le volume du support
Analyser les métriques de temps de réponse, de temps de traitement et de temps d'attente
Créer des rapports personnalisés pour des entreprises et types de conversation spécifiques
Suivre la satisfaction des clients avec un score
Suivre les tendances des canaux e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux
Évaluer la performance individuelle et celle de l'équipe
Identifier les questions sans réponse grâce aux données de recherche des clients
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