Avis HubSpot

Chez Didomi, nous utilisons HubSpot depuis plusieurs années pour le marketing et le ticketing.
HubSpot Marketing est directement connecté à Salesforce, notre CRM principal. Les informations issues de nos activités marketing sont poussées dans Salesforce. Nous utilisons également HubSpot pour gérer nos communications marketing, notamment les newsletters et les campagnes.
Cette combinaison fonctionne bien et nous l'avons conservée depuis longtemps.
Nous utilisons aussi HubSpot pour le ticketing, mais cette partie fait actuellement l'objet d'une réflexion après le rachat de Sourcepoint, qui utilisait Zendesk. Les équipes historiques de Didomi avaient plutôt une préférence pour HubSpot, tandis que celles de Sourcepoint préféraient Zendesk.
Nous avions également utilisé HubSpot comme CRM au début de Didomi, avant de migrer vers Salesforce. À l'époque, les dashboards devenaient rapidement coûteux et chaque fonctionnalité supplémentaire pouvait faire augmenter la facture.
Le produit a cependant beaucoup évolué depuis. Je vois aujourd'hui HubSpot utilisé dans de nombreuses entreprises et je constate les progrès réalisés.
Notre principal enjeu actuel concerne l'orchestration des communications et la pression marketing sur nos prospects et clients.