Une adoption rapide et un potentiel encore largement inexploité

Nous utilisons Modjo pour enregistrer et analyser les appels de nos équipes commerciales, mais également de nos Customer Success.
L'outil permet de réécouter les conversations, de générer des emails de suivi, de consigner certaines informations dans Salesforce et d'interroger les échanges en langage naturel. Les Sales peuvent retrouver facilement des informations dans leurs appels et même utiliser l'IA pour s'auto-coacher.
Ce que je trouve particulièrement intéressant, c'est l'accès à des informations auparavant très difficiles à exploiter. On peut explorer les conversations sur des thématiques précises, interroger la situation d'un deal et retrouver ce qui a été échangé avec un client.
L'adoption a été très rapide. Nous craignions initialement que les commerciaux perçoivent l'enregistrement des appels comme une forme de surveillance, mais ce n'est pas ce qui s'est produit. L'outil est apprécié des équipes.
En revanche, nous n'en exploitons pas encore tout le potentiel. Nous n'avons pas, à ma connaissance, mis en place de scorecards et notre utilisation de l'enablement reste peu structurée. Nous travaillons avec un freelance spécialisé pour aller plus loin.
Je pense que Modjo peut nous apporter davantage, notamment dans l'exploitation systématique des conversations et la détection de signaux d'expansion chez nos clients.