Agentforce

Agentforce est la plateforme Salesforce pour créer et exécuter des agents IA qui agissent au nom d'une entreprise. Les agents s'appuient sur les données clients et les règles métier stockées dans Salesforce pour répondre aux demandes de service, qualifier des leads, assister des acheteurs ou soutenir des collaborateurs, et ils peuvent exécuter des actions comme mettre à jour des enregistrements ou lancer des workflows, en passant la main à une personne si nécessaire. Agentforce Builder permet aux administrateurs de définir les sujets, les instructions et les actions d'un agent dans une interface low-code, tandis que les outils pour développeurs couvrent le codage, les tests et le déploiement. Agentforce Voice ajoute les conversations orales, et AgentExchange est une place de marché d'agents et d'actions prêts à l'emploi proposés par des partenaires. Il est utilisé par les équipes de service, de vente, de marketing et de commerce qui fonctionnent déjà sur Salesforce.