Gladly

Gladly construit une plateforme d'expérience client pour les marques grand public et de distribution qui organise le service autour des personnes plutôt que des tickets. Chaque client dispose d'une seule chronologie de conversation à vie qui couvre le chat, la voix, l'e-mail, les SMS et les réseaux sociaux, de sorte que les agents IA et les agents humains voient tout l'historique et le contexte. Son IA répond aux questions de service, gère les retours et les problèmes de commande, et joue le rôle d'assistant d'achat sur le site web de la marque, en recommandant des produits et en aidant à finaliser les achats. Les équipes humaines reçoivent les conversations routées, les profils clients, l'assistance de l'IA et le reporting. Les équipes e-commerce et CX configurent la façon dont l'IA recommande et répond sans travail d'ingénierie. Gladly sert principalement des marques de taille intermédiaire et de grande taille dans la distribution, l'habillement et les médias.