Freshworks review

Marion C.

Administrator·Pleo·France

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September 2026

Freshworks gère nos tickets support, notre help center et notre chatbot IA, et on est en train d'unifier les bots de toutes les équipes en un seul bot Freshworks avec une base de contenu et un design uniques. C'est un outil très complet qui sort de nouvelles fonctionnalités très vite. Le revers, c'est la rigidité : beaucoup de choses proposées, pas toujours abouties. Faire du QA sur les tickets support et bot est très difficile en natif, on a dû ajouter un outil dédié rien que pour ça. Les tickets remontent dans Vitally, ce qui aide.