Genesys review

Yanis B.

Frequent User·Shine·France

4

October 2026

Nous utilisons Genesys chez EBP, principalement pour les appels entrants, et c'est probablement une solution que nous conserverons dans notre stack cible. Je n'en connais pas toutes les spécificités, donc mon retour reste partiel, mais les retours que j'ai sont que Genesys est beaucoup plus costaud pour gérer nos très gros volumes d'appels entrants. L'outil permet notamment d'afficher rapidement la fiche du contact. Pour les appels sortants, Aircall nous semble en revanche meilleur.