Notre outil central pour connecter produit, développement et feedbacks clients

Chez Figures, Linear est notre outil central. Nous l'utilisons depuis trois ans et nous en sommes d'énormes fans.
Nous y suivons tous nos projets, notre roadmap, les fonctionnalités et les feedbacks clients. C'est également l'endroit où notre équipe technique retrouve principalement les pull requests GitHub pour collaborer.
Nous avons construit beaucoup d'automatisations autour de Linear. Après un appel client enregistré dans Claap, nos équipes CS peuvent utiliser un skill Claude pour identifier les bugs et les demandes de fonctionnalités. Claude prépare des messages dans Slack avec les liens vers les passages correspondants, puis les informations sont rattachées aux tickets Linear.
Nous gardons une validation humaine pour sélectionner les retours pertinents. Un appel peut générer de nombreuses demandes et nous ne voulons pas tout faire remonter automatiquement.
L'un des usages les plus intéressants concerne les releases. Lorsqu'une fonctionnalité demandée par un client est mise en production, une automatisation peut retrouver la conversation Slack d'origine et prévenir le collaborateur concerné qu'il peut informer son client.
Nous utilisons énormément les MCP. La plupart des collaborateurs passent très peu par l'interface de Linear et interagissent plutôt avec les outils à travers Claude.
Linear nous permet ainsi de centraliser le suivi produit tout en connectant les retours clients au travail des développeurs.