Avis Planhat

Nous utilisons Planhat depuis plusieurs années pour piloter notre activité Customer Success chez Didomi.
C'est un outil important pour nous, notamment pour suivre les health scores de nos clients. Il est connecté à Salesforce et à HubSpot, ce qui permet de l'intégrer à notre environnement commercial et marketing.
À l'époque, nous avions choisi Planhat parce que c'était une solution spécialisée, avec des fonctionnalités adaptées aux besoins du Customer Success.
Aujourd'hui, je m'intéresse particulièrement aux nouvelles fonctionnalités d'IA qu'ils ont ajoutées. Elles permettent notamment d'exploiter les interactions, les commentaires et les appels clients. Je cherche encore à déterminer leur niveau de fiabilité et leur intérêt opérationnel.
Comme pour d'autres outils historiques de notre stack, nous sommes conscients que le marché a beaucoup évolué. HubSpot a notamment développé ses fonctionnalités Customer Success.
Mais une migration représenterait un investissement important en matière de changement et de formation des équipes. Nous conservons donc Planhat, qui reste un outil important dans notre organisation.