Avis Planhat

Chez LumApps, Planhat est notre outil de Customer Success. Il est maintenant déployé auprès de l'ensemble des équipes CS des trois entreprises que composent LumApps.
Les Customer Success Managers utilisent Planhat sans nécessairement disposer d'une licence Salesforce, tandis que les Account Managers utilisent les deux outils. Planhat centralise beaucoup d'informations liées à la relation client, ce qui le rend également important pour les AM.
Les retours internes sont positifs. Les équipes apprécient Planhat et son intégration avec Salesforce fonctionne bien. Je pense aussi que son expérience utilisateur est plus adaptée que celle de notre instance Salesforce, qui peut paraître parfois assez lourde aux équipes commerciales.
Nous utilisons notamment Planhat pour les health scores, qui ne sont pas disponibles dans notre Salesforce.