Avis Planhat

Nous avons essayé de déployer Planhat en 2022 pour améliorer le pilotage de nos Customer Success, notamment en centralisant les données clients et en facilitant leur exploitation.
Le projet s'est mal passé. Nous avons rencontré des difficultés liées à la préparation au changement, mais aussi à la technologie de l'outil, qui ne nous rassurait pas vraiment à l'époque.
Nous avons tenté le déploiement à deux reprises, sur une période de six mois à un an. L'adoption par les équipes est restée faible et le projet mobilisait énormément de temps côté Ops.
Nous avons finalement abandonné. Avec le recul, je pense que ce n'était pas le bon moment pour notre organisation.