Front

Front réunit les conversations clients issues de l'email, du chat en direct, des SMS, des réseaux sociaux et d'autres canaux dans un seul espace de travail partagé. Chaque message peut être assigné à un responsable, discuté dans des commentaires internes à côté du fil, et acheminé ou étiqueté par des règles, de sorte que rien ne dépend du transfert ou de la copie vers des collègues. Le produit comprend aussi une base de connaissances, un widget de chat, des fonctionnalités d'IA qui rédigent et résument des réponses, et des analytics sur les délais de réponse et la charge de travail. Des intégrations affichent les données du CRM et d'autres systèmes à côté de la conversation. Il est utilisé par les équipes support, de gestion de comptes et d'opérations, souvent dans les services B2B, la logistique, les services financiers et l'industrie, où les demandes impliquent plusieurs personnes.