Jira Service Management

Jira Service Management est le logiciel de service desk d'Atlassian. Les collaborateurs ou les clients soumettent leurs demandes via un portail, par email ou par chat, et les agents les traitent dans des files d'attente avec des objectifs de niveau de service et des règles d'automatisation. Il couvre les principales pratiques de gestion des services IT : gestion des demandes, des incidents, des problèmes et des changements, ainsi que la gestion des actifs et des configurations et les alertes d'astreinte. Comme il est construit sur Jira, les tickets peuvent être reliés aux tickets sur lesquels travaillent les équipes de développement, et une base de connaissances dans Confluence peut absorber les demandes courantes. Il est utilisé par les équipes IT et opérations, ainsi que par les équipes RH, juridiques et services généraux.