Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est le produit de service client de Salesforce. Les demandes reçues par téléphone, email, chat, messagerie et réseaux sociaux deviennent des dossiers acheminés vers le bon agent et traités depuis une console unique, avec l'historique complet du client issu du CRM à côté. Il comprend une base de connaissances, des portails en libre-service, de l'automatisation de workflows, le suivi des niveaux de service, et du reporting sur les volumes et les délais de résolution. Des modules supplémentaires couvrent le field service et la téléphonie de centre de contact, et des fonctionnalités d'IA suggèrent des réponses ou répondent à des questions simples. Il est utilisé par les équipes support et service client, surtout dans des entreprises de taille intermédiaire et de grandes entreprises qui utilisent déjà Salesforce pour la vente.