Logiciel de service client : ticketing, centre d'aide, messagerie et agents IA sur une seule plateforme.
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Revendiquer cette pageÀ propos de Zendesk
Zendesk centralise les demandes clients provenant de l'email, du chat, du téléphone et des réseaux sociaux. Les agents les traitent sous forme de tickets dans un espace de travail unique, un centre d'aide propose une base de connaissances en libre-service, et des agents IA résolvent les demandes les plus simples tandis que Copilot assiste les agents humains. La plateforme couvre aussi le support vocal avec un centre de contact, ainsi que la gestion des effectifs et l'assurance qualité pour planifier les équipes et passer en revue les conversations. Elle est utilisée par les équipes support d'entreprises de toutes tailles, et par des équipes internes comme l'IT et les RH pour les demandes des collaborateurs.
Comment les équipes utilisent Zendesk
Avis
3
Opérations·Utilisateur occasionnel·Murfy·100 à 300 employés·France·utilisé depuis plus de 2 ans
Un éditeur de support client solide pour les équipes en croissance
Mon expérience avec Zendesk se limite à Zendesk Customer Service, donc je ne peux pas parler du reste de leur suite de produits. Cependant, basé uniquement sur ce produit, mon expérience a été très positive.
Nous avons implémenté Zendesk chez Murfy alors que notre équipe de support client dépassait cinq personnes. Avant cela, nous utilisions 
Front, qui fonctionnait bien pour une plus petite équipe mais devenait plus limitant à mesure que nos opérations de support se développaient. Zendesk nous a offert un système de ticketing plus structuré, de meilleurs workflows, et les outils dont nous avions besoin pour gérer efficacement un plus grand volume de demandes clients.
Bien qu'il y ait une certaine courbe d'apprentissage en raison de la richesse de la plateforme, elle s'est avérée être une solution fiable pour faire évoluer les opérations de support client.
Admin expert·Pays-Bas
CRM pour les entreprises moyennes. Facile à configurer. Devient limité une fois que vous grandissez en niveaux, marchés, ou équipe de plus de 30 personnes.
Opérations·Administrateur·MyTraffic·100 à 300 employés·France
Pas une grande équipe de notre côté > la solution ne convient pas > difficile à configurer > les possibilités d'automatisation sont limitées
