Salesforce Sales Cloud
Salesforce's CRM for sales teams: accounts, pipeline, forecasting and automation.
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13 reviews
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Salesforce Sales Cloud receives mixed reviews, with strong integration capabilities and customization options frequently praised. However, complexity and high costs are common concerns.
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Administrator·France
Un CRM devenu trop complexe et trop peu flexible pour nos besoins
Nous avions un Salesforce qui avait été développé à une période où l'entreprise testait et itérait beaucoup, avec beaucoup de personnalisation et de ressources techniques autour du CRM. Avec une équipe commerciale de 20 personnes et des process aujourd'hui plus simples, cette complexité ne correspondait plus à nos besoins. Nous avons passé un an à nettoyer l'instance, revoir les workflows, les licences et les priorités. Malgré cet énorme travail de fond, l'impact business a été presque nul. Nous avions toujours peu de flexibilité et des délais importants dès qu'il fallait ajouter une fonctionnalité ou modifier des propriétés. Il y avait tellement de personnalisation et de flows existants qu'il nous a finalement semblé plus simple de repartir de zéro avec un autre outil. Nous avons donc décidé d'arrêter Salesforce.
Founder / CEO·Administrator·Didomi·100 – 300 employees·France·used it More than 2 years
Un CRM solide et très (trop ?) intégré et donc difficile à challenger
Nous utilisons Salesforce comme CRM chez Didomi depuis presque neuf ans. Nous l'avons adopté après notre série A, à une époque où c'était quasiment un standard pour les entreprises SaaS en croissance, notamment lorsqu'elles se développaient aux États-Unis. Salesforce fonctionne bien et nous en sommes contents. Nous avons construit une stack dans laquelle HubSpot Marketing est directement connecté à Salesforce, avec les informations marketing qui remontent dans notre CRM. J'apprécie également le tournant pris par Salesforce avec Claude. Le connecteur Salesforce en bêta est vraiment de très bonne qualité. Nous nous sommes plusieurs fois posé la question de migrer vers HubSpot, voire de reconstruire une partie de notre environnement avec l'IA. Mais après presque neuf ans, Salesforce est devenu un outil très ancré dans notre organisation. Les coûts de migration, la conduite du changement et la formation des équipes rendent ce type de décision complexe. Nous savons aussi que d'autres logiciels ont beaucoup évolué depuis notre choix initial. Pour l'instant, nous n'avons donc pas prévu de changer. Salesforce répond bien à nos besoins et les développements autour de Claude renforcent son intérêt.
Sales·Administrator·Ringover·100 – 300 employees·France
Un CRM central et puissant, mais potentiellement complexe à gérer
Salesforce reste le cœur de notre stack CRM et nous l'utilisons depuis plus de cinq ans. Il est connecté notamment à HubSpot pour l'inbound et à Introw pour les partnerships. Les Partner Managers l'utilisent également pour gérer leur pipeline, leurs KPI et leur activité commerciale. C'est un outil puissant, mais qui peut devenir complexe à administrer lorsque l'architecture et les usages se développent au fil du temps.