Un CRM solide et très (trop?) intégré et donc difficile à challenger

Nous utilisons Salesforce comme CRM chez Didomi depuis presque neuf ans. Nous l'avons adopté après notre série A, à une époque où c'était quasiment un standard pour les entreprises SaaS en croissance, notamment lorsqu'elles se développaient aux États-Unis.
Salesforce fonctionne bien et nous en sommes contents. Nous avons construit une stack dans laquelle HubSpot Marketing est directement connecté à Salesforce, avec les informations marketing qui remontent dans notre CRM.
J'apprécie également le tournant pris par Salesforce avec Claude. Le connecteur Salesforce en bêta est vraiment de très bonne qualité.
Nous nous sommes plusieurs fois posé la question de migrer vers HubSpot, voire de reconstruire une partie de notre environnement avec l'IA. Mais après presque neuf ans, Salesforce est devenu un outil très ancré dans notre organisation.
Les coûts de migration, la conduite du changement et la formation des équipes rendent ce type de décision complexe. Nous savons aussi que d'autres logiciels ont beaucoup évolué depuis notre choix initial.
Pour l'instant, nous n'avons donc pas prévu de changer. Salesforce répond bien à nos besoins et les développements autour de Claude renforcent son intérêt.