Salesforce Sales Cloud receives mixed reviews, with strong integration capabilities and customization options frequently praised. However, complexity and high costs are common concerns.
Sales Cloud is the sales product of the Salesforce platform. It records every account, contact and opportunity with its full history, and gives managers a forecast built from the pipeline, with stages, quotas and roll-ups. Automation covers approval flows, task assignment and guided selling, and the data model can be adapted to each sales process with custom objects, fields and apps. It is used by the sales organisations of mid-sized and large companies, often alongside other Salesforce products.
Nous avions un Salesforce qui avait été développé à une période où l'entreprise testait et itérait beaucoup, avec beaucoup de personnalisation et de ressources techniques autour du CRM. Avec une équipe commerciale de 20 personnes et des process aujourd'hui plus simples, cette complexité ne correspondait plus à nos besoins.
Nous avons passé un an à nettoyer l'instance, revoir les workflows, les licences et les priorités. Malgré cet énorme travail de fond, l'impact business a été presque nul. Nous avions toujours peu de flexibilité et des délais importants dès qu'il fallait ajouter une fonctionnalité ou modifier des propriétés.
Il y avait tellement de personnalisation et de flows existants qu'il nous a finalement semblé plus simple de repartir de zéro avec un autre outil.
Nous avons donc décidé d'arrêter Salesforce.
Nous utilisons Salesforce comme CRM chez Didomi depuis presque neuf ans. Nous l'avons adopté après notre série A, à une époque où c'était quasiment un standard pour les entreprises SaaS en croissance, notamment lorsqu'elles se développaient aux États-Unis.
Salesforce fonctionne bien et nous en sommes contents. Nous avons construit une stack dans laquelle HubSpot Marketing est directement connecté à Salesforce, avec les informations marketing qui remontent dans notre CRM.
J'apprécie également le tournant pris par Salesforce avec Claude. Le connecteur Salesforce en bêta est vraiment de très bonne qualité.
Nous nous sommes plusieurs fois posé la question de migrer vers HubSpot, voire de reconstruire une partie de notre environnement avec l'IA. Mais après presque neuf ans, Salesforce est devenu un outil très ancré dans notre organisation.
Les coûts de migration, la conduite du changement et la formation des équipes rendent ce type de décision complexe. Nous savons aussi que d'autres logiciels ont beaucoup évolué depuis notre choix initial.
Pour l'instant, nous n'avons donc pas prévu de changer. Salesforce répond bien à nos besoins et les développements autour de Claude renforcent son intérêt.
Salesforce reste le cœur de notre stack CRM et nous l'utilisons depuis plus de cinq ans. Il est connecté notamment à HubSpot pour l'inbound et à Introw pour les partnerships. Les Partner Managers l'utilisent également pour gérer leur pipeline, leurs KPI et leur activité commerciale. C'est un outil puissant, mais qui peut devenir complexe à administrer lorsque l'architecture et les usages se développent au fil du temps.
Un socle solide et personnalisable pour le suivi commercial
5.0/5, 2026-07-24
Nous utilisons Sales Cloud pour le suivi de la prospection et des opportunités.
Le process commercial est bien structuré et fiable de bout en bout.
Les tableaux de bord et rapports offrent une bonne visibilité sur l'activité et le pipeline. Gros plus : l'outil se personnalise facilement selon nos besoins, sans forcément passer par des heures de développement.
Pros: Process de vente bien structuré, suivi de la prospection et des opportunités efficace, tableaux de bord et rapports complets, personnalisation simple sans dev lourd.
Salesforce est un outil central pour gérer les opportunités commerciales et conserver l'historique des interactions avec les prospects et les clients.
Son principal avantage est sa capacité à centraliser les données CRM et à s'intégrer avec de nombreux outils commerciaux.
En revanche, certaines tâches du quotidien peuvent être simplifiées grâce à des interfaces ou des applications complémentaires.
Je pense que Salesforce reste très pertinent comme moteur CRM, même si certaines interactions peuvent être réalisées plus efficacement depuis d'autres outils.
Standard du marché pour les entreprises en croissance, et entièrement paramétrable.
Pour que l'outil puisse suivre la croissance, mieux vaut se faire accompagner par un architecte qui mettra en place l'ossature personnalisée (triggers, flows, etc.). Avec cette base, on peut ensuite développer avec l'IA de façon assez performante.
Peu de nouveautés fonctionnelles majeures ces derniers temps sur la brique Sales Cloud.
La prise en main peut être assez difficile au début pour les profils peu techniques.
4.0/5, 2026-09-29
On a pris Salesforce dès le départ, en grande partie parce que beaucoup de nos clients l'utilisent et qu'on voulait se mettre dans leur peau. C'est le système central : tous les signaux d'intent de Userled, Vector et Cargo y atterrissent, et Claude l'interroge directement via MCP avec des consignes précises pour ne pas halluciner.
I regularly dream of getting rid of it, then I look at the competition and decide that Salesforce is still the best tool by far.
With AI and a solid harness, it's quite easy to get A LOT out of the Salesforce platform. And it integrates with all the major existing tools easily.
3.0/5, 2026-09-10
I don't like the way it's been configured for our organization. It lacks some basic user rights while some fields are not useful but mandatory. I mostly use the lead, contact, account, opportunities, forecast and report modules
3.5/5, 2026-10-12
Too archaic.
Needs better UX design.
I like to have all the info of a sales process, all the info gathered about the company and the exchanges.
I would like to have a more interactive way to follow-up my accounts.
2.5/5, 2026-09-29
Not user friendly, very poor UX/UI, much easier to use Gong for Pipe reviews etc...
4.0/5, 2026-09-02
Good for keeping reports updated and monitoring opportunities
4.0/5, 2026-07-31
Great for deal orchestration, UI a little clunky
Features
Deploy AI agents to autonomously handle repetitive tasks
Equip reps with real-time data and AI-powered insights
Automate CRM updates and centralize data
Drive forecast accuracy with Sales Cloud and Tableau insights
Manage quotas, plans, territories, and incentives in one place
Connect revenue lifecycle from product catalogs to billing
Streamline sales processes from pipeline to paycheck
Surface insights to speed up prospecting and opportunity management
Boost seller efficiency with outcome-based enablement
