Avis Intercom

Nous utilisons Intercom principalement pour le support client, mais également pour une partie de notre email marketing sur nos clients. Lorsqu'un utilisateur s'inscrit sur Collective, nous pouvons lui envoyer des emails. Nous utilisons aussi Intercom pour diffuser des newsletters, notamment lorsque nous annonçons des nouveautés produit.
Pour ces usages, je trouve l'outil assez simple. On peut sélectionner une audience, par exemple nos clients recruteurs ou notre base de candidats, puis créer et envoyer une newsletter facilement.
En revanche, je pense qu'Intercom est moins adapté à des campagnes marketing très ciblées, comme celles que l'on pourrait mettre en place avec Customer.io.
Intercom propose également des fonctionnalités de product tours, mais nous ne les exploitons pas vraiment aujourd'hui.
Globalement, l'outil répond à nos besoins actuels, qui restent relativement simples. Nous avons toutefois une marge de progression sur notre utilisation du marketing automation.