Emeric Ernoult, CEO d’Agorapulse, revient sur les logiciels utilisés au fil de la croissance de l’entreprise. CRM, prospection, RH, finance ou outils personnels : son retour d’expérience montre surtout comment les critères de choix évoluent avec la taille de l’organisation.
Agorapulse existe depuis plus de quinze ans et n’a jamais levé d’argent. Cette trajectoire bootstrap a directement influencé sa manière de choisir ses logiciels.
« On a fait attention à ce qu’on dépensait dans nos outils dès le début, en essayant de prendre des outils qui étaient bien calibrés pour la taille de boîte qu’on avait, et surtout pour le niveau de complexité qu’ils requéraient en termes de maintenance et d’installation. »
Son principe est simple : un logiciel peut être très performant et pourtant totalement inadapté à la maturité d’une entreprise. 
Salesforce constitue pour lui l’exemple extrême.
« Je pense que si tu prends Salesforce quand tu es six, tu es mort. »
Derrière la formule, il pointe le coût des consultants, de l’expertise et de la maintenance nécessaires pour faire fonctionner une stack complexe.
Agorapulse a donc commencé avec des outils relativement simples, avant de les faire évoluer avec l’organisation. Pipedrive a été son premier CRM. 
HubSpot puis Salesforce ont accompagné la structuration commerciale. ChartMogul a été remplacé par Fincome. HiBob reste le HRIS, tandis que de nouveaux assistants IA commencent à modifier certains usages.
Pourquoi Agorapulse a commencé avec Pipedrive et Intercom ?
Pipedrive sert initialement de CRM. Agorapulse dispose alors d’une fonction commerciale encore peu développée et de processus de vente assez simples. Emeric décrit l’entreprise de l’époque comme très « marketing-driven ».
L’autre outil historique est 
Intercom, adopté très tôt.
« Agorapulse a été un des premiers clients d’Intercom »
Ce qui marque Emeric à l’époque est quelque chose qui paraît aujourd’hui beaucoup plus banal : pouvoir voir l’activité des utilisateurs quasiment en temps réel. Qui vient sur le produit, sur quelle page et pour y faire quoi.
« Cette espèce de vision en temps réel de ce qui se passait dans Intercom, c’était absolument magique. »
Agorapulse adopte ensuite HubSpot, alors que l’entreprise compte environ une centaine de personnes. L’outil est utilisé pour le marketing et les ventes.
En 2022, le CRM est transféré vers Salesforce, tandis qu’Agorapulse conserve HubSpot Marketing. Au moment de l’interview, l’entreprise fait finalement le chemin inverse et revient vers HubSpot pour le CRM.
Comment Apollo et Gong s’intègrent-ils à la stack Revenue d’Agorapulse ?
Autour du CRM, Agorapulse utilise 
Apollo pour l’enrichissement et les séquences d’e-mails de prospection. Sa place dans la stack pourrait cependant évoluer. L’entreprise a également regardé 
FullEnrich et 
Lemlist.
Gong est utilisé par les équipes commerciales, mais Emeric s’y rend rarement directement. Il ouvre plutôt l’outil lorsqu’un commercial lui signale une réaction intéressante d’un client.
L’arrivée des assistants IA commence d’ailleurs à changer la manière dont il accède à ces informations.
Récemment, un collaborateur avait signalé dans Slack la très bonne réaction d’un client à un nouveau produit. Depuis WhatsApp, Emeric a demandé à 
Instinct de retrouver le message Slack, puis le call Gong correspondant et enfin le passage exact de la conversation.
« Il m’a renvoyé les trois verbatims à la minute, avec l’endroit où ils arrivaient dans la conversation, via WhatsApp. »
Comment Emeric Ernoult utilise Instinct et Wispr Flow ?
Emeric décrit Instinct comme une sorte d’assistant personnel auquel il parle directement depuis WhatsApp.
Il lui demande de retrouver des informations dans ses messages, de lire ses e-mails et ses Slack ou encore de préparer des réponses. Au moment de l’entretien, Instinct vient par exemple de lui réserver ses chambres d’hôtel et ses billets pour un événement à Barcelone.
Pour les messages, il conserve une validation humaine : l’assistant identifie ceux qui nécessitent une réponse et en prépare une dans son style, qu’Emeric peut ensuite valider. Il indique également lui avoir donné accès à différents comptes grâce à un coffre-fort chiffré contenant ses identifiants. Au moment de l’interview, le service est encore en bêta et Emeric ne paie rien.
Autre outil devenu omniprésent dans son quotidien : 
Wispr Flow.
« Wispr Flow, c’est 50 fois par jour. Je ne tape plus rien, tout est dicté. »
Après avoir essayé pendant des années différentes solutions de dictée, dont Siri, il utilise désormais Wispr Flow pour ses e-mails et ses messages Slack, y compris lorsqu’il travaille depuis son tapis de marche. Il corrige encore certaines erreurs, mais constate qu’elles deviennent moins fréquentes avec le temps.
Comment Agorapulse utilise HiBob et Gusto pour ses RH ?
Agorapulse a regardé plusieurs solutions RH, parmi lesquelles Lucca, Lattice et HiBob. 
HiBob est toujours son HRIS, notamment pour les congés et les grilles de salaire.
Le choix remonte, selon Emeric, à quatre ou cinq ans. À l’époque, Lucca ne répondait pas à tous leurs besoins, même s’il précise que le produit a pu évoluer depuis.
Aujourd’hui, son regard sur HiBob est plus mitigé. Agorapulse n’y fait, selon lui, « plus grand-chose » et il trouve le coût relativement élevé par rapport aux usages restants. Il cite également la gestion des congés français comme un point qui ne lui paraît pas idéal.
Aux États-Unis, où Agorapulse compte moins de dix personnes selon Emeric, l’entreprise utilise 
Gusto. Son retour résume assez bien ce qu’il attend d’un outil de back-office :
« Gusto, c’est top. Franchement, je n’en ai jamais entendu parler en interne et ça fonctionne. C’est là que tu te dis qu’un outil est bien fait. »
Pourquoi Agorapulse a remplacé ChartMogul par Fincome ?
Pour piloter ses métriques SaaS, Agorapulse a longtemps utilisé 
ChartMogul avant de passer à 
Fincome.
Emeric décrit une mauvaise expérience avec ChartMogul, notamment sur le prix et l’accompagnement. Son retour sur Fincome est à l’inverse très positif.
« Fincome est moins cher que ChartMogul. Ca fait la même chose, voire mieux, pour un prix beaucoup plus raisonnable. »
Fincome lui permet notamment d’analyser les métriques SaaS par segment, pays ou produit afin d’identifier les zones qui sous-performent. Chez Agorapulse, Fincome est principalement connecté à 
Chargebee. L’installation et la migration sont décrites comme faciles, avec une équipe disponible.
Pourquoi la stack finance reste-t-elle fragmentée ?
Agorapulse possède une holding française ainsi que des filiales américaine et canadienne et doit composer avec plusieurs cadres comptables. 
Xero est utilisé comme logiciel comptable, avec l’intervention d’un comptable français pour adapter la comptabilité aux exigences françaises.
« Avoir un logiciel de compta qui fait tout, on ne l’a pas trouvé. On bricole. »
L’entreprise a également évalué 
Pigment pour la planification financière, mais les discussions n’ont pas donné suite, Agorapulse ne correspondant pas à la taille d’entreprise cible de Pigment.
Chargebee gère de son côté le billing et alimente notamment Fincome. Emeric se dit globalement satisfait de l’outil, avec une réserve importante sur le support. Une expérience qui nourrit chez lui une critique plus générale de certains grands SaaS :
« On a des tools où on paye des dizaines de milliers d’euros par an et où on a du mal à parler à quelqu’un. Tandis que pour de plus petits logiciels, souvent français, on paye moins cher mais l’accompagnement est bien meilleur »
Enfin, Agorapulse utilise 
Spendesk et 
Navan, mais Emeric préfère rester prudent sur ces deux outils qu’il utilise peu personnellement. Il rapporte de bons retours de sa directrice financière et des utilisateurs de Spendesk. Sur Navan, utilisé pour les voyages professionnels, les retours sont pour l’instant « ni géniaux ni négatifs ».
Résumé des logiciels mentionnés dans cet article sur la stack d'Agorapulse
| État | Workflow | Logiciel | Usage |
|---|---|---|---|
| Remplacé | CRM | PipedriveRemplacé | Premier CRM commercial cité |
| En usage | Customer communication | Intercom | Adopté très tôt pour suivre l’activité des utilisateurs |
| En usage | Marketing / CRM | HubSpot | Consolidation progressive de la stack Revenue |
| Remplacé | CRM |  SalesforceRemplacé | CRM adopté en 2022 |
| En usage | Prospection | Apollo | Enrichissement et séquences d’e-mails |
| Écarté | Enrichissement | FullEnrichÉcarté | Solution regardée par Agorapulse |
| Écarté | Prospection | lemlistÉcarté | Solution regardée par Agorapulse |
| En usage | Conversation intelligence | Gong | Calls commerciaux et verbatims clients |
| En usage | Communication |  Slack | Communication et accès à plusieurs workflows |
| En usage | Assistant IA | Instinct | Assistant personnel |
| En usage | Communication |  WhatsApp | Interface avec Instinct et groupes professionnels |
| En usage | Dictée | Wispr Flow | Environ 50 utilisations par jour selon lui |
| Remplacé | Dictée | SiriRemplacé | Ancienne solution de dictée |
| En usage | Knowledge management |  Slite | Knowledge base de l’entreprise |
| Remplacé | Knowledge management |  NotionRemplacé | Alternative considérée face à Slite |
| En usage | Management | Radical | Application interne pour la donnée issue des meetings |
| En usage | Développement assisté par IA |  Lovable | Construction de Radical |
| En usage | Paie | Gusto | Paie de l’équipe américaine |
| En usage | SaaS metrics | Fincome | Pilotage des métriques SaaS |
| Remplacé par Fincome | SaaS metrics | ChartMogulRemplacé par Fincome | Remplacé par Fincome |
| En usage | Billing | Chargebee | Billing et source de données pour Fincome |
| En usage | Comptabilité | Xero | Comptabilité |
| En usage | Spend management | Spendesk | Cartes et dépenses |
| En usage | Travel management | Navan | Déplacements professionnels |
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