Comment Figures connecte Claap, Claude et Linear pour automatiser le suivi des demandes clients

Chez Figures, les conversations clients alimentent directement la roadmap produit grâce à plusieurs automatisations entre Claap, Claude, Slack et Linear. Virgile Raingeard, CEO et fondateur de l'entreprise, explique comment ses équipes extraient les feedbacks, suivent les demandes jusqu'à leur livraison et utilisent les MCP pour travailler avec leurs logiciels.

Chez Figures, une demande de fonctionnalité formulée pendant un appel client peut refaire surface plusieurs mois plus tard, lorsque la fonctionnalité est enfin disponible. Le Customer Success Manager reçoit alors un message dans Slack lui rappelant quel client avait fait cette demande et qu'il peut désormais le prévenir.

Derrière ce fonctionnement, plusieurs outils sont connectés : Claap pour enregistrer les conversations, Claude pour en extraire les informations, Linear pour suivre les développements et Slack pour faire circuler les feedbacks.

Virgile Raingeard, CEO et fondateur de Figures, nous explique comment son entreprise, qui approche les 35 collaborateurs, a construit ces automatisations. Il revient également sur l'utilisation des MCP et la manière dont l'IA change les habitudes de travail de ses équipes.

Comment Figures utilise Claap et Claude pour exploiter ses conversations clients

Figures utilise Claap pour enregistrer ses appels commerciaux et ses réunions clients. L'entreprise avait d'ailleurs adopté l'outil pour la communication asynchrone, avant même qu'il ne développe davantage ses fonctionnalités dédiées aux équipes commerciales.

Aujourd'hui, les conversations enregistrées dans Claap alimentent aussi bien le CRM que le suivi produit. Les échanges avec les prospects permettent notamment d'enrichir automatiquement HubSpot, tandis que les appels clients servent à identifier les bugs, les demandes de fonctionnalités et les retours positifs ou négatifs.

Pour exploiter ces conversations, Figures a développé plusieurs skills Claude mis à disposition des équipes Customer Success.

Après un appel, un CS peut demander à Claude de retrouver le compte rendu dans Claap et d'en extraire les éléments intéressants. Claude propose une première sélection des demandes. Le CS peut ensuite les vérifier, écarter certaines remarques ou compléter les informations avant leur transmission aux équipes produit.

Cette validation humaine reste importante. Un client peut formuler de nombreuses suggestions pendant un appel, sans qu'elles méritent toutes de devenir des tickets.

Une fois les demandes validées, Claude prépare un message Slack distinct pour chaque bug ou demande de fonctionnalité, avec un lien vers l'enregistrement Claap et le timestamp exact.

Les équipes produit peuvent ainsi retrouver directement le passage dans lequel le client a formulé sa demande, plutôt que de se contenter d'un résumé.

Figures a également mis en place une automatisation hebdomadaire qui fait ressortir les feedbacks reçus pendant la semaine précédente.

Comment les feedbacks circulent entre Claap, Slack et Linear

Les demandes extraites des conversations clients sont ensuite transmises à Linear, l'outil de gestion de produit utilisé par Figures depuis environ trois ans.

Virgile en est particulièrement satisfait. Le logiciel permet de suivre les projets, la roadmap, les développements techniques et les feedbacks provenant des clients ou des équipes internes.

Le fonctionnement repose sur plusieurs étapes :

• Un client signale un bug ou demande une fonctionnalité pendant un appel enregistré dans Claap.
• Claude retrouve le compte rendu et extrait les éléments susceptibles d'intéresser les équipes produit.
• Le CS vérifie les informations et sélectionne les demandes pertinentes.
• Claude publie un message Slack par demande, avec le lien et le timestamp Claap.
• Linear récupère les informations et les rattache aux tickets ou aux feedbacks correspondants.

Figures utilise des skills Claude et des connexions MCP pour automatiser une partie de ces échanges. Les équipes peuvent ensuite retrouver dans Linear les demandes associées à un sujet, même lorsqu'elles ont été formulées plusieurs mois auparavant.

Linear est également connecté à GitHub, ce qui permet d'associer les tickets produit aux pull requests correspondantes.

En revanche, Figures ne cherche pas à utiliser Linear pour tous ses processus internes : les demandes adressées aux fonctions internes, comme les questions juridiques ou les besoins de design, sont coordonnées sans service desk dédié.

Comment Figures prévient ses clients lorsqu'une fonctionnalité est livrée

L'une des automatisations les plus intéressantes concerne le suivi des demandes après leur développement.

Mais au moment de la mise en production, une automatisation retrouve l'ancien fil Slack et rappelle au CS qu'un client attendait cette fonctionnalité. Le CS peut alors reprendre contact avec son client pour lui annoncer que sa demande a été traitée.

L'intérêt est de conserver le lien entre une demande client et sa livraison, sans devoir rechercher manuellement les clients concernés à chaque nouvelle release.

Des releases hebdomadaires automatisées avec Claude et les MCP

Figures livre de nouvelles fonctionnalités chaque semaine. Pour accompagner ces releases, l'entreprise utilise plusieurs skills Claude qui prennent en charge une partie du travail de documentation et de communication.

Les automatisations peuvent notamment préparer les commentaires, les explications des nouveautés, les release notes et les notifications dans Slack.

« On a beaucoup de skills Claude qui gèrent les releases. Ils vont faire le travail de commentaires, d'explications, de release notes et de notifications dans Slack. Tout ça passe par les MCP. »

Les connexions MCP permettent à Claude de récupérer les informations nécessaires dans les différents logiciels, notamment les tickets Linear et les éléments techniques associés.

Mais leur utilisation va au-delà des automatisations de releases. Chez Figures, la plupart des collaborateurs passent désormais par Claude pour interagir avec Linear, plutôt que d'ouvrir directement son interface. Cela leur évite de naviguer successivement entre plusieurs interfaces pour accomplir leurs tâches.

« La plupart des gens n'utilisent quasiment jamais l'interface de Linear. C'est presque uniquement du MCP dans tous ces outils. On utilise vraiment beaucoup les MCP et les skills Claude. »

HubSpot, Lonescale et Lemlist : les automatisations commerciales de Figures

Sur la partie commerciale, Figures utilise HubSpot comme CRM principal.

Ce n'était pourtant pas son premier choix. Au lancement de l'entreprise, Virgile avait lui-même installé Pipedrive, avant de décider de migrer vers HubSpot environ un an plus tard.

Avec le recul, il estime que Pipedrive ne correspondait pas vraiment au fonctionnement commercial de Figures.

« C'est moi qui avais mis en place Pipedrive un peu tout seul, et je pense que ce n’était pas une bonne idée. On est passés sur HubSpot parce qu'on est une boîte très inbound, avec 80 à 85% de notre activité qui vient de l'inbound. HubSpot fait très bien le boulot pour ça. »

Pour enrichir ses leads, Figures utilise Lonescale via MCP. L'outil complète les informations sur les prospects provenant des formulaires du site, des téléchargements de contenus ou des inscriptions aux webinaires, avant leur qualification par scoring.

L'entreprise utilise également Lemlist pour ses séquences de prospection outbound multicanales. Virgile reconnaît cependant que Figures est moins performante sur ce canal que sur l'inbound.

Les autres logiciels utilisés par Figures

En dehors de ses automatisations commerciales et produit, Figures utilise Notion pour la documentation et la collaboration interne.

Sur la finance, l'entreprise s'appuie sur Spendesk pour gérer ses dépenses depuis au moins quatre ans. Virgile se dit satisfait du logiciel. La comptabilité est externalisée auprès d'un cabinet qui travaille avec Pennylane.

Figures possède également un compte bancaire au CIC. À ses débuts, l'entreprise utilisait Qonto, dont Virgile garde un très bon souvenir.

Riot pour sensibiliser les collaborateurs à la cybersécurité

Figures utilise Riot depuis environ deux ans pour former ses collaborateurs aux risques de cybersécurité, notamment dans le cadre de ses exigences de conformité ISO 27001 et SOC 2.

L'outil propose des formations de sensibilisation et des simulations de phishing. Virgile apprécie particulièrement la gamification des contenus.

« Riot, on en est très contents. Je trouve que c'est bien fait dans la gamification des leçons et des formations. On fait aussi des simulations de phishing. »

Pour Virgile, ces exercices sont utiles pour sensibiliser les équipes aux risques réels et contribuent également à rassurer les prospects sur les pratiques de sécurité de Figures.

Outils cités dans cette partie

RiotSecurity & ComplianceUtilisé par 36 entreprises★5.01 avis↗

Résumé des logiciels mentionnés dans cet article sur la stack de Figures

État	Workflow	Logiciel	Usage
En usage	Enregistrement des conversations	Claap	Appels prospects et clients, comptes rendus et extraction des feedbacks
En usage	IA et automatisation	Claude	Skills, extraction des demandes, releases et interactions via MCP
En usage	Communication interne	Slack	Transmission des feedbacks et notifications de livraison
En usage	Gestion de produit	Linear	Roadmap, tickets, bugs, feedbacks et suivi des releases
En usage	Développement	GitHub	Pull requests associées aux tickets Linear
En usage	CRM	HubSpot	Centralisation et enrichissement des données commerciales
En usage	Support client	Intercom	Gestion du support client
En usage	IA et développement	OpenAI	Code et revues de code en complément de Claude
En usage	Recrutement	Welcome to the Jungle	Recrutement et réflexion sur des fonctionnalités IA complémentaires
Remplacé par HubSpot apr	CRM	PipedriveRemplacé par HubSpot apr	Premier CRM de Figures, remplacé par HubSpot après environ un an
En usage	Enrichissement de données	LoneScale	Enrichissement des leads via MCP
En usage	Prospection commerciale	lemlist	Séquences outbound multicanales
En usage	Documentation	Notion	Documentation et collaboration
En usage	Gestion des dépenses	Spendesk	Gestion des dépenses depuis au moins quatre ans
En usage	Comptabilité	Pennylane	Comptabilité de Figures, via son cabinet externe
Remplacé	Banque	QontoRemplacé	Banque utilisée au début de l'entreprise
En usage	Cybersécurité	Riot	Sensibilisation, formations et simulations de phishing

Voir la stack complète de Figures →

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