Gabriel de Chazournes, directeur commercial chez Ankorstore, explique comment la marketplace B2B a progressivement réduit le nombre d’outils utilisés par ses équipes.
Ankorstore a connu une période où certaines équipes pouvaient utiliser jusqu’à 15 outils différents. Depuis, l’entreprise a largement rationalisé sa stack. Et le sujet dépasse celui du coût : à force d’accumuler les logiciels, l’information s’était aussi fragmentée entre les équipes.
La transcription des conversations en est un bon exemple. 
Modjo était utilisé par les Sales, tandis que les Product Managers travaillaient notamment avec 
Fellow. Il n’existait donc pas de système permettant de centraliser les différentes conversations avec un même partenaire.
Un commerçant pouvait ainsi être sollicité par plusieurs personnes sur des sujets différents, sans que chacune ait connaissance des échanges précédents.
Depuis, cette rationalisation s’est étendue à plusieurs fonctions : CRM, automatisation, RH, Finance, webinars, dépenses ou encore avantages salariés. Avec une logique assez constante : remettre le niveau de sophistication et le coût de chaque logiciel en face de son usage réel.
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Pourquoi Ankorstore a-t-il remplacé Workday par Personio ?
Ankorstore utilisait auparavant 
Workday pour différents processus RH, notamment les reviews des salariés, le recrutement et l’organigramme.
Gabriel en garde une expérience très différente de celle des équipes RH.
« Je n’aimais pas trop l’expérience utilisateur de Workay. Je sais que côté RH, ils adoraient parce qu’en structuration de données et tout, c’est dingue. Mais moi, en tant qu’utilisateur, j’ai trouvé ça difficile pour le suivi HR de mes équipes. »
Son retour porte donc bien sur son expérience d’utilisateur et de manager, pas sur les capacités de Workday pour administrer les données RH.
Ankorstore utilise désormais 
Personio, déployé depuis environ deux ans au moment de l’interview. Gabriel apprécie notamment le design, la facilité de prise en main et la rapidité avec laquelle il retrouve les informations.
« Honnêtement, top. Design hyper sympa, facile à prendre en main. Les équipes aiment bien aussi. Tu retrouves vite les infos que tu cherches. »
Il indique également que Personio coûte « beaucoup moins cher » que Workday. Ankorstore utilise par ailleurs PayFit côté RH, ainsi que Swile et Leeto pour les avantages salariés.
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De Spendesk à Payhawk pour les notes de frais
Pour les notes de frais, Ankorstore utilisait auparavant 
Spendesk et vient de passer sur 
Payhawk. Le retour de Gabriel porte surtout sur quelque chose de très concret : le temps passé, en tant que manager, à valider les dépenses.
« Je n’ai même pas besoin d’être formé sur l’outil. Les notifications sont très bien. Je valide en deux clics. C’est clair et lisible pour moi en tant que manager. »
Le changement tient donc moins à une fonctionnalité précise qu’à deux critères : la simplicité d’utilisation et le prix.
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Pourquoi Ankorstore a-t-il supprimé Zapier au profit de n8n ?
Ankorstore utilisait Zapier et 
n8n en parallèle avant de supprimer Zapier. Pour Gabriel, n8n permet notamment d’aller plus loin sur certains workflows complexes.
« Je trouve que tu automatises davantage de flows un peu complexes sur n8n que sur Zapier. »
Certaines automatisations réalisées avec Zapier concernaient de petites intégrations avec Slack, suffisamment simples pour être reproduites autrement. Selon Gabriel, sa suppression représente quelques milliers d’euros d’économie par an.
n8n fait aujourd’hui partie de la stack de l’équipe Go-to-Market, aux côtés notamment de 
Clay. Côté Sales, Ankorstore utilise également FullEnrich pour l’enrichissement de données.
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Pourquoi Ankorstore utilise-t-il Google Meet pour ses webinars ?
Ankorstore organisait environ une dizaine de webinars par an avec 
Livestorm. Pour ce volume, Gabriel trouvait le coût de l’outil élevé.
L’entreprise a donc testé cette année une solution beaucoup plus simple : organiser directement ses webinars avec 
Google Meet.
Le dispositif est moins spécialisé et présente plusieurs limites. D’après l’expérience de Gabriel, au-delà de 200 contacts enregistrés, une seule personne peut notamment inviter et gérer les participants. Ankorstore ne retrouve pas non plus le même parcours d’inscription qu’avec une plateforme dédiée.
L’équipe a donc construit son propre fonctionnement : créer l’événement Google, enregistrer les participants sans diffuser la liste, personnaliser l’invitation, puis envoyer une séquence pour prévenir les contacts qu’ils ont reçu une invitation au webinar.
Malgré ces contraintes, Gabriel n’a pas constaté de baisse des performances.
« On arrive à avoir les mêmes résultats qu’on avait sur nos webinars en utilisant Livestorm. »
Les plus gros webinars de l’entreprise réunissent environ 500 personnes. Pour l’instant, Gabriel présente donc le passage à Google Meet comme un test qui fonctionne, plutôt que comme un modèle définitif.
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Pourquoi Ankorstore a-t-il quitté Alan pour SideCare ?
Ankorstore était auparavant client 
d’Alan pour la mutuelle. Selon Gabriel, le coût était devenu élevé, à la fois pour l’entreprise et pour les collaborateurs.
L’entreprise est depuis passée chez 
SideCare, qu’il décrit comme un courtier en assurance disposant de sa propre application et travaillant avec des prestataires pour la couverture. Gabriel estime qu’Ankorstore bénéficie aujourd’hui d’un niveau de couverture équivalent, avec davantage de flexibilité.
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Pigment reste avant tout un outil Finance
L’équipe Finance utilise Pigment pour gérer le P&L et le budget et en est, d’après Gabriel, très satisfaite.
Ankorstore a essayé d’étendre son utilisation à d’autres départements, allant jusqu’à inciter une personne en interne à développer de nouveaux cas d’usage. Malgré cela, Pigment reste essentiellement utilisé par la Finance.
L’exemple montre qu’un logiciel capable de couvrir plusieurs métiers n’est pas nécessairement adopté de manière transverse dans l’entreprise.
Une stack plus simple, mais pas forcément unifiée
Les différentes migrations racontées par Gabriel ne correspondent pas à une politique d’achat formalisée. Mais deux critères reviennent régulièrement : la simplicité et le coût par rapport à l’usage réel.
Cette rationalisation ne signifie pas pour autant qu’Ankorstore cherche à tout regrouper dans un même logiciel. L’entreprise accepte aussi de faire cohabiter plusieurs outils spécialisés lorsqu’ils peuvent être correctement connectés.
C’est notamment le choix fait pour remplacer 
Salesforce : plutôt que de chercher un nouveau système unique pour les Sales et le CX, Ankorstore a choisi 
Attio côté Sales et 
Pylon côté CX.
Résumé des logiciels mentionnés dans cet article sur la stack d'Ankorstore
| État | Workflow | Logiciel | Usage |
|---|---|---|---|
| En usage | Conversation intelligence | Modjo | Utilisé par les Sales et désormais plus largement pour centraliser les conversations |
| Remplacé | Réunions / transcription | FellowRemplacé | Utilisé par certains Product Managers |
| Remplacé | SIRH | WorkdayRemplacé | Reviews, recrutement et organigramme |
| En usage | SIRH | Personio | Remplace Workday |
| En usage | RH |  PayFit | Outil RH |
| En usage | Avantages salariés |  Swile | Avantages salariés |
| En usage | Avantages salariés |  Leeto | Avantages salariés |
| Remplacé | Dépenses | SpendeskRemplacé | Ancienne solution de notes de frais |
| En usage | Dépenses | Payhawk | Remplace Spendesk |
| Remplacé par n8n | Automatisation |  ZapierRemplacé par n8n | Supprimé au profit de n8n |
| En usage | Automatisation | n8n | Automatisations et stack GTM |
| En usage | Collaboration |  Slack | Certaines petites intégrations passaient auparavant par Zapier |
| En usage | Go-to-Market | Clay | Stack GTM |
| En usage | Enrichissement |  FullEnrich | Enrichissement côté Sales |
| Remplacé | Webinar | LivestormRemplacé | Ancienne solution de webinars |
| En usage | Webinar | Google Meet | Utilisé désormais pour les webinars |
| Remplacé | Mutuelle | AlanRemplacé | Ancienne solution de mutuelle |
| En usage | Mutuelle | SideCare | Solution actuelle |
| En usage | FP&A |  Pigment | P&L et budget |
| Remplacé | CRM |  SalesforceRemplacé | Ancien système commun aux Sales et au CX |
| En usage | CRM | Attio | Nouveau CRM Sales |
| En usage | Support / CX | Pylon | Nouvelle solution côté CX |
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